**Título**: Gestor de equipo AFR **Ubicación**: GSC BOG Tenemos una oportunidad emocionante para un Gestor de equipo AFR que gestione y impulse el desempeño de un equipo de especialistas en exportación e importación (agentes y supervisores), garantizando que se cumplan o superen los requisitos del cliente y de las operaciones. Seguimiento con el BP / los países para asegurar la entrega correcta y puntual de los entregables al cliente. Supervisar, capacitar y orientar a los miembros del equipo para la ejecución de sus tareas. Garantizar la alineación con los procesos globales del GSC y el logro de los KPI correspondientes a las líneas de servicio bajo su responsabilidad. Optimizar y reducir la complejidad de los procesos, generar eficiencia, incrementar la productividad y aportar valor a los clientes y a los negocios. Actuar como enlace entre el cliente y la red de DHL para apoyar y ayudar al cliente a tener la mejor experiencia posible. **Principales responsabilidades:** * Gestionar, desarrollar, liderar y supervisar un equipo cuyo objetivo principal es actuar como enlace entre el cliente y la red de DHL, dedicado a brindar un apoyo excepcional y garantizar la experiencia óptima del cliente. * Organizar, planificar y facilitar el trabajo diario de un equipo de especialistas en operaciones de exportación e importación de carga AFR. * Brindar apoyo funcional, analítico y estratégico al responsable de entrega de servicios, de forma proactiva y oportuna. * Mantener una interacción constante con el BP y los clientes para abordar cualquier ajuste de servicio y/o oportunidades comerciales. * Colaborar con equipos multifuncionales para respaldar iniciativas de excelencia en el servicio (apoyo integral a OPEX y a las transiciones). * Comprender los requisitos del BP / los clientes en materia de documentación y establecer directrices para los equipos que garanticen el cumplimiento normativo. * Analizar los procedimientos de trabajo existentes y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y el valor añadido al BP. * Supervisar mediante informes periódicos para garantizar el cierre oportuno de las tareas y así lograr el cumplimiento de los KPI. * Establecer IKOs / KPI con los miembros del equipo y gestionar el desempeño individual. * Proporcionar retroalimentación oportuna al equipo a su cargo. **Competencias / Requisitos:** * Título universitario en administración, comercio internacional, finanzas o áreas afines. * Mínimo 5 años de experiencia relevante. Es obligatoria la experiencia en logística / AFR, especialmente en empresas de flete internacional. * Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos. * Se requiere experiencia en CargoWise. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, así como competencias empresariales en inglés (nivel B2-C1) y español. Habilidades en atención al cliente y comunicación. * Capacidad de trabajo en equipo y autonomía. * Empleados que hayan estado en la organización durante 12 meses o en su puesto actual. * Empleados que no estén participando en proyectos de transición. **Información relevante:** * Tipo de contrato: Indefinido — directamente con DHL Colombia.