Especialista en Servicios de Transformación Empresarial (Número de puesto: BUS000020) Descripción **SOBRE LA EMPRESA** El Grupo AZADEA es una empresa líder en el sector minorista de estilo de vida que posee y opera más de 40 destacadas franquicias internacionales en las áreas de moda y accesorios, alimentos y bebidas, mobiliario para el hogar, artículos deportivos, multimedia, y belleza y cosmética en Oriente Medio y África, distribuidas en 13 países y que supervisan más de 700 tiendas. **OBJETIVO DEL PUESTO** El Especialista en Servicios de Transformación Empresarial de los Servicios Empresariales de Azadea apoya la implementación de iniciativas de transformación orientadas a mejorar los procesos comerciales. Su labor se centra en contribuir a la identificación y aplicación de innovaciones procesales, respaldar los esfuerzos de gestión del cambio y asistir en el desarrollo y ejecución de mejoras de los procesos comerciales. **RESPONSABILIDADES** * Asistir en la identificación de oportunidades de mejora de procesos en diversas funciones comerciales. Apoyar la implementación de dichas mejoras colaborando con las partes interesadas pertinentes. * Contribuir a la elaboración de documentos de Especificación de Diseño Funcional (FDS), bajo la dirección de la alta dirección. Colaborar con el equipo de análisis empresarial para garantizar que la documentación esté alineada con los objetivos del proyecto. * Ayudar a desarrollar requisitos, especificaciones y procesos comerciales relacionados con mejoras tecnológicas. Apoyar los procesos de desarrollo, pruebas y validación de soluciones. * Asistir en el diseño, generación, prueba y validación de métricas de rendimiento significativas, Acuerdos de Nivel Operativo (OLA), Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y herramientas de medición. * Participar en iniciativas de transformación transversales, brindando apoyo en la planificación, implementación y ejecución diaria. * Proporcionar apoyo en proyectos de tamaño pequeño a mediano durante todo su ciclo, incluyendo planificación, implementación y ejecución diaria. * Colaborar en el diseño e implementación de políticas y procesos que mejoren la calidad y la eficiencia dentro de la empresa. * Garantizar un alto nivel de servicio al cliente, manteniéndolo de forma constante y cumpliendo todos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), además de atender oportunamente las solicitudes. Requisitos **IDIOMAS Y HABILIDADES TÉCNICAS** **Idioma** **y dominio** * Dominio fluido del inglés. * El dominio fluido del francés constituye una ventaja. **Habilidades técnicas** * Competencia en MS Office. **Habilidades específicas** * Amplios conocimientos en análisis empresarial, consultoría, gestión del cambio y proyectos técnicos. * Sólida comprensión de las metodologías de gestión de proyectos. **FORMACIÓN ACADÉMICA** Título universitario en un campo relacionado. **EXPERIENCIA** Dos a cuatro años de experiencia en un puesto similar. **COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES** **Enfoque en el cliente** Establece relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Por ejemplo, profundiza exhaustivamente en las necesidades del cliente para identificar intereses o expectativas menos evidentes. Constantemente va más allá para comprender los requisitos del cliente y superar sus expectativas. **Optimización de los procesos de trabajo** Conoce los procesos más efectivos y eficientes para llevar a cabo las tareas, con énfasis en la mejora continua. Por ejemplo, utiliza métricas y puntos de referencia para supervisar la precisión y la calidad. Adopta medidas para hacer que los métodos sean productivos y eficientes. Aborda de forma inmediata y eficaz las fallas en los procesos. **Garantía de responsabilidad** Asume la responsabilidad personal y exige responsabilidad a los demás para cumplir los compromisos adquiridos. Por ejemplo, acepta la responsabilidad tanto por su propio trabajo como por sus logros y errores. Asume su parte justa sin excusas ante los problemas. Cumple habitualmente con los compromisos contraídos con los demás. **Comunicación eficaz** Elabora y presenta comunicaciones multimodales que reflejan una comprensión clara de las necesidades particulares de distintos públicos. Por ejemplo, busca activamente las perspectivas de los demás y formula buenas preguntas. Comparte información relevante para las personas; aporta el contexto y los detalles adecuados al hablar. **Gestión de la ambigüedad** Opera con eficacia incluso cuando las cosas no son ciertas o el camino a seguir no está claro. Por ejemplo, responde eficazmente ante situaciones poco definidas, busca resolver la ambigüedad y avanzar. Solicita orientación sobre cómo adaptarse a los cambios y responde con la compostura y eficacia adecuadas. El Grupo Azadea es un empleador que practica la igualdad de oportunidades laborales — *Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad ni ninguna otra característica protegida por las leyes locales aplicables.* Ubicación principal: Jordania — Oficina Central de SSC-Jordania Horario: Jornada completa Fecha de retirada de la oferta: Continua