Empleado de Cortesía

Descripción

Resumen: Este puesto brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable, ayuda con las compras y garantiza una experiencia de compra agradable para los clientes. Aspectos destacados: 1. Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable 2. Ayuda a los clientes con sus compras y el transporte de los artículos 3. Trabaja en equipo para garantizar la satisfacción del cliente Consideraciones adicionales (si las hay): Turnos nocturnos y los fines de semana obligatorios * **En Hy\-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos "una sonrisa servicial en cada pasillo", y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Empleado de Cortesía **Departamento:** Alimentación **FLSA**: No exento **Función general**: Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable. Empaca las compras y ayuda a los clientes con la entrega a su medio de transporte. **Competencias fundamentales** * Colaboraciones * Mentalidad de crecimiento * Orientado a resultados * Centrado en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director de tienda del distrito, Gerente de tienda, Gerentes adjuntos de Operaciones de tienda, Productos perecederos y Salud, Bienestar y Hogar, Gerentes de Servicio Puestos que reportan a usted: Ninguno **Principales funciones y responsabilidades**: * Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable mostrando consideración, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes, y tratándolos como las personas más importantes de la tienda. * Saluda y recibe a los clientes de manera amable, ya sea que el encuentro tenga lugar en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra parte de la tienda. * Hace un esfuerzo por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Ayuda a los clientes mediante: (ejemplos incluyen) + Acompañarlos hasta los productos que buscan + Obtener productos que están fuera de su alcance + Cargar o descargar artículos pesados + Tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + Realizar otras tareas de todas las maneras posibles para mejorar la experiencia de compra * Responde al teléfono de inmediato y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman. * Trabaja con sus compañeros de trabajo en equipo para garantizar la satisfacción del cliente y un entorno laboral agradable. * Empaca las compras. * Limpia, entre otros, cajas registradoras, baños, sala de descanso, trastienda; barre y friega el piso, y atiende las necesidades de suministros. * Ayuda al cliente a transportar sus compras hasta su medio de transporte. * Ayuda a capacitar a nuevos empleados de cortesía. * Verifica los precios de los productos. * Trae los productos hacia adelante en los estantes. * Recoge los carritos del estacionamiento y del corral de carritos. * Limpia el área de devolución de envases y vacía los contenedores de reciclaje, cuando corresponda. * Reabastece, ordena y rota la mercancía, limpia los estantes, comprende las etiquetas de los estantes y conoce la ubicación de la mercancía tanto en la tienda como en la trastienda. * Mantiene los suministros en la zona frontal; por ejemplo, bolsas de papel/plástico, papel para recibos, etc. * Cumple estrictamente con las directrices departamentales y corporativas relacionadas con la higiene personal y el vestuario. * Cumple con las políticas de la empresa y las directrices específicas de la tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y a tiempo. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Brinda asistencia en todos los departamentos según se solicite (dentro de las normas sobre salarios y horas). * Entrega productos a los clientes (dentro de las normas sobre salarios y horas). * Usa pala, sal y arena en las zonas de paso. * Brinda asistencia en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras funciones relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador:** * Debe tener la capacidad de seguir instrucciones escritas o verbales detalladas pero no complejas; manejar algunas variables concretas. * Capacidad para realizar sumas y restas sencillas; copiar cifras, contar y registrar. * Debe ser capaz de comprender y seguir instrucciones verbales o demostradas; escribe información identificativa, solicita suministros oralmente o por escrito, aumento del contacto con las personas. **Educación y experiencia:** No se requieren estudios ni experiencia previa. **Requisitos físicos:** * Debe estar físicamente capacitado para ejercer una fuerza de hasta 50 libras ocasionalmente; ejercer una fuerza de hasta 20 libras con frecuencia; y ejercer una fuerza de hasta 10 libras constantemente para mover objetos. * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: Escalar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, alcanzar, permanecer de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, tocar, hablar, oír y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo**: Este puesto está expuesto a ruido, extremos de temperatura, humedad, suciedad y productos químicos/disolventes. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Máquinas TOMRA (para botellas), equipos para lavado de ventanas, aspiradora, lavadora a presión, escobas, vehículo de entrega, teléfono, fax, fotocopiadora, vehículo de dos ruedas, montacargas manual, cortador de cajas (dentro de las normas sobre salarios y horas). **Contactos:** Tiene contacto diario con el público en general y contacto ocasional con proveedores/ventas. ¿Está listo para sonreír? Postule hoy mismo. *El empleo está condicionado a la finalización exitosa de una prueba de detección de drogas previa al empleo.*