Cajero

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente rápido, amigable y útil, operar una caja registradora y ayudar con diversas operaciones de la tienda en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar un servicio al cliente de primera clase 2. Interactuar con los clientes en un entorno dinámico y amigable 3. Trabajar como parte de un equipo para garantizar la satisfacción del cliente Consideraciones adicionales (si las hay): Turnos diurnos * **En Hy\-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos "una sonrisa servicial en cada pasillo", y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Cajero **Departamento:** Alimentación **Clasificación FLSA:** No exento **Función general:** Como cajero, formará parte de una marca innovadora en crecimiento que se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente de primera clase. Buscamos personas con sonrisas serviciales que disfruten trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente. El cajero brinda un servicio rápido y amigable a los clientes, les resuelve dudas y atiende sus solicitudes. Opera una caja registradora y desempeña las funciones correspondientes. Empaqueta productos, trabaja con recogida en el auto y/o entrega a domicilio. Reabastece productos según sea necesario. **Competencias clave:** * Colaboraciones * Mentalidad orientada al crecimiento * Orientación a resultados * Enfocado en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director de tiendas del distrito; Gerente de tienda; Gerentes adjuntos de Gestión General, Productos perecederos y Operaciones de tienda; Gerentes de servicio Puestos que reportan a usted: Ninguno **Principales funciones y responsabilidades:** * Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amigable, demostrando empatía, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes, y tratándolos como las personas más importantes en la tienda. * Sonríe y saluda a los clientes de forma amigable, ya sea que el encuentro tenga lugar en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra zona de la tienda. * Hace un esfuerzo por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Ayuda a los clientes mediante: + acompañarlos hasta los productos que buscan + alcanzar productos que están fuera de su alcance + cargar o descargar artículos pesados + tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + realizar otras tareas de todas las formas posibles para mejorar la experiencia de compra. * Responde al teléfono de inmediato cuando se lo requiere y brinda un servicio amigable y útil a los clientes que llaman. * Trabaja en equipo con sus compañeros para garantizar la satisfacción del cliente y un ambiente laboral agradable. * Opera la caja registradora con precisión y escanea los productos (cuando corresponda). * Canjea cupones promocionales, vales alimentarios, cheques WIC, emite comprobantes de devolución, recibe efectivo, cheques, procesa transacciones con tarjeta de crédito, cargos internos en la tienda y calcula descuentos, además de contar el cambio y emitir recibos. * Coloca la mercancía en bolsas o cajas, entrega los paquetes a los clientes y ayuda al personal de cortesía según sea necesario. * Responde a las preguntas y preocupaciones de los clientes y sigue el procedimiento adecuado con el personal competente. * Conoce y cumple las políticas locales, estatales y corporativas sobre la venta de tabaco, licores y boletos de lotería. * Garantiza el cumplimiento de las normativas locales, estatales y federales relativas a los programas WIC y vales alimentarios. * Debe conocer el valor, los números de búsqueda, los números de departamento y las características de los artículos por los cuales recibe dinero. * Reabastece, ordena y rota la mercancía, limpia los estantes, comprende las etiquetas de los estantes, conoce la ubicación de la mercancía tanto en la tienda como en la bodega, y acompaña a los clientes hasta un artículo cuando así se lo solicitan. * Percibe el entorno inmediato para identificar necesidades y problemas de los clientes, así como para garantizar la seguridad y protección de la tienda. * Se comunica con claridad y precisión mediante el sistema de intercomunicación o telefónico. * Revisa el anuncio semanal de la tienda para tomar nota de los cambios de precios y los artículos en oferta. * Mantiene limpia el área de la caja registradora, asegura que haya suficientes suministros disponibles, reporta niveles inadecuados de efectivo en la caja y contribuye al mantenimiento de la apariencia de la tienda. * Compara los totales de la caja registradora con la cantidad de moneda presente en ella para verificar los saldos al inicio y al final del turno laboral (cuando corresponda). * Puede otorgar reembolsos en efectivo o emitir memorandos de crédito a los clientes por mercancía devuelta, o saber a dónde dirigir al cliente. * Conoce y aplica correctamente los procedimientos de saneamiento y garantiza que el área de trabajo esté siempre limpia y ordenada. * Cumple estrictamente las directrices departamentales y corporativas relacionadas con la higiene personal y la vestimenta. * Cumple con las políticas corporativas y las directrices específicas de cada tienda. * Asiste al trabajo en los horarios programados y puntualmente. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Ayuda a la gerencia de la tienda según se requiera (por ejemplo, exhibiciones, decoraciones para promociones/eventos especiales). * Conoce las fechas de caducidad de los productos perecederos y puede explicárselas a los clientes. * Cambia la cinta y las cintas de impresión de la caja registradora según sea necesario. * Ayuda en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras tareas relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador:** * Debe ser capaz de seguir instrucciones escritas o verbales detalladas pero sencillas; manejar algunas variables concretas. * Debe tener la capacidad de realizar cálculos aritméticos que involucren fracciones, decimales y porcentajes. * Debe poder comprender y seguir instrucciones verbales o demostradas; escribir información identificativa; solicitar suministros verbalmente o por escrito. **Educación y experiencia:** No se requieren estudios ni experiencia previa. **Requisitos físicos:** * Debe estar físicamente capacitado para ejercer una fuerza de hasta 50 libras con frecuencia y hasta 10 libras constantemente para mover objetos. (Se puede adaptar) * Los requisitos visuales incluyen una visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: trepar, equilibrarse, agacharse, arrodillarse, alcanzar, permanecer de pie, caminar, tirar, levantar, asir, tocar, hablar, oír y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo:** Este puesto está expuesto frecuentemente a temperaturas extremas y posiblemente a humedad. Existen riesgos potenciales derivados del movimiento de equipos como carretillas elevadoras, riesgo de descarga eléctrica y exposición a productos químicos y disolventes. Se trata de un entorno laboral dinámico. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Carretilla elevadora, cortador de cajas, cajas registradoras, compactador de basura, montacargas, calculadora, teléfono, intercomunicador, compactador de cartón, fotocopiadora, fax (dentro de los límites establecidos por las leyes sobre salarios y horas de trabajo). ¿Está listo para sonreír? ¡Postúlese hoy mismo! *El empleo está sujeto a la realización exitosa de una prueba antidrogas previa a la contratación.*