Resumen: Este puesto brinda un servicio técnico posventa de alta calidad gestionando los procesos de garantía, revisando los productos devueltos y controlando el inventario para garantizar una gestión eficiente de los recursos y estándares excelentes de servicio. Aspectos destacados: 1. Brinda un servicio técnico posventa de alta calidad 2. Gestiona los procesos de garantía y evalúa los productos devueltos 3. Contribuye a la mejora continua mediante el análisis de fallas de los productos **ID del puesto:** 12333 **Ubicaciones alternativas:** Newell Brands es una empresa líder de productos de consumo con ingresos de $8\.300 millones, que cuenta con una cartera de marcas icónicas como Graco®, Coleman®, Oster®, Rubbermaid® y Sharpie®, además de 25 000 empleados talentosos en todo el mundo. Nuestra cultura de alto desempeño, nuestra curiosidad sin parangón por el mundo que nos rodea y nuestro personal talentoso impulsan nuestro éxito. Nuestra cultura se sustenta en nuestros valores fundamentales, que guían todo lo que hacemos y cómo logramos el triunfo como Una sola Newell. Estos valores son Integridad, Trabajo en equipo, Pasión por ganar, Propiedad y Liderazgo. ### **Finalidad del puesto** La finalidad principal de este puesto es brindar un servicio técnico posventa de alta calidad gestionando el proceso de garantía, revisando los productos devueltos y controlando el inventario de piezas y accesorios. Este puesto desempeña un papel clave en la evaluación de productos, la validación de garantías y la revisión técnica de unidades defectuosas, asegurando una gestión eficiente de los recursos y el cumplimiento de las metas financieras, al tiempo que mantiene excelentes estándares de servicio. **Principales responsabilidades** ------------------------ * Revisar, inspeccionar y evaluar técnicamente los productos devueltos y defectuosos para determinar la validez de la garantía y la disposición adecuada (reparación, reemplazo, reclasificación o desecho). * Gestionar y administrar el portal de garantías, asegurando el procesamiento preciso y oportuno de las solicitudes. * Controlar y documentar las devoluciones de productos defectuosos, garantizando su trazabilidad y cumplimiento normativo. * Clasificar los productos devueltos con fines de inventario según la evaluación técnica. * Coordinar el procesamiento de pedidos desde los centros de servicio mediante facturación y despacho. * Brindar soporte técnico y actualizaciones sobre el estado de los pedidos a los centros de servicio. * Participar en reuniones de previsión de la demanda para apoyar la planificación de piezas y accesorios. * Apoyar los procesos RTRN y P\&A IDR SOA. **Impacto empresarial** ------------------- * Opera con mínima supervisión y sólido criterio técnico. * Garantiza una validación precisa de las garantías para proteger el desempeño financiero de la empresa. * Contribuye a la mejora continua mediante el análisis de fallas de los productos y la identificación de tendencias. * Colabora con equipos internos y centros de servicio para fortalecer las operaciones posventa. **Requisitos** ------------------ * Título de técnico (2 años) con al menos 2 años de experiencia en administración, servicio al cliente, servicio posventa o reparación técnica. * 1 año o más de experiencia en entornos de servicio al cliente, logística o servicio técnico. **Deseable:** * Experiencia trabajando con SAP. * Competencia en Excel, Outlook, Salesforce y PowerPoint. **Habilidades y competencias** -------------------------- * Mentalidad técnica y analítica sólida. * Capacidad para diagnosticar problemas de los productos y validar las condiciones de garantía. * Orientado a procesos y disciplinado. * Enfocado en resultados, con atención al detalle. * Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con centros de servicio y equipos internos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones acertadas. **Requisitos técnicos** -------------------------- * SAP * Salesforce * SharePoint * Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Outlook **Requisitos adicionales** --------------------------- * Disponibilidad para viajar, si se requiere. * Flexibilidad para trabajar horas adicionales cuando sea necesario. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y restricciones de tiempo. Newell Brands (NASDAQ: NWL) es una empresa global líder de bienes de consumo con una sólida cartera de marcas reconocidas, entre las que se incluyen Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex y Campingaz. Nos enfocamos en deleitar a los consumidores iluminando los momentos cotidianos.