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Resumen: NICE busca un profesional técnico, práctico y centrado en el cliente en Operaciones de Aplicaciones en la Nube (Cloud AppOps) para unirse a su creciente equipo en la nube, responsable de tareas operativas, resolución de incidencias y supervisión. Aspectos destacados: 1. Rol técnico, práctico y centrado en el cliente dentro de un equipo en la nube 2. Enfoque en soporte de aplicaciones, resolución de incidencias y supervisión del rendimiento 3. Oportunidad de trabajar con AWS, GCP, Azure, Unix, Linux y SQL **Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras sobresalientes. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando con profesionalidad y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para áreas de back office y orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** Actualmente, NICE busca un **Cloud AppOps** *técnico y práctico*, centrado en el cliente, para unirse a nuestro creciente equipo en la nube. Las funciones del **Cloud AppOps** son las siguientes: * Realizar tareas operativas, incluido el estado de los servidores de aplicaciones y el reciclaje de servicios. * Identificar y resolver incidencias operativas (por ejemplo, fallos de procesos por lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento del servidor, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener la documentación operativa, por ejemplo, seguimiento de incidencias y manuales de procedimientos operativos. * Elaborar informes métricos, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (es decir, soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera del horario laboral en régimen de guardia y trabajar durante turnos no principales. **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones o producción, con administración, gestión y ajuste de rendimiento de entornos alojados en la nube bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Será valorada la experiencia con AWS, GCP y Azure. * Conocimientos de ETL serán un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de programación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos y flujos de datos complejos. * Capacidad para comunicarse de forma efectiva y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en seguridad de aplicaciones. * Conocimientos sobre procesos de detección y resolución de fallas. * Experiencia trabajando de forma independiente y colaborando con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en producción. * Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral en régimen de guardia y trabajar durante turnos no principales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). **Información adicional** Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia. ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work!
