Resumen: Este puesto brinda apoyo a las solicitudes de implementación para clientes bancarios tradicionales, cooperativas de crédito y empresas fintech, actuando como enlace principal y coordinando recursos internos y externos para garantizar una entrega oportuna. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala 2. Coordinación con los clientes y comunicación interfuncional 3. Trabaja de forma independiente con orientación mínima **Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Brindar apoyo a las solicitudes de implementación para clientes bancarios tradicionales, cooperativas de crédito y empresas fintech ya existentes. Colaborar directamente con los clientes para comprender las configuraciones y los requisitos de sus programas de tarjetas. Además, facilitar las instalaciones y las solicitudes de mantenimiento de los programas de tarjetas sin afectar a los clientes. Cumplir con las responsabilidades específicas del puesto con orientación, dirección y participación mínimas por parte de la gerencia. Actuar como enlace principal entre el personal de soporte de Visa y los clientes, y representar los requisitos operativos y del sistema de los clientes ante las organizaciones internas. Aplicar conocimientos prácticos sobre diversos sistemas y procedimientos para evaluar el impacto empresarial y técnico de los requisitos del proyecto y comunicar dichos resultados a los clientes y a los departamentos internos de Visa. Planificar y dirigir reuniones con los clientes y llamadas telefónicas en conferencia. Gestionar solicitudes rutinarias y no rutinarias, de complejidad moderada, relacionadas con el procesamiento y los cambios, así como brindar apoyo a iniciativas impulsadas por los clientes. Evaluar e identificar oportunidades operativas para mejorar la calidad o la eficiencia del servicio. Elaborar y mantener planes detallados de proyectos, informes de estado y registros de problemas y acciones. Representar los requisitos operativos y del sistema de los clientes ante las organizaciones internas de Visa. Ser responsable de las propias asignaciones de flujo de trabajo y tener capacidad para tomar la iniciativa para resolver problemas y cumplir con los plazos establecidos. Coordinar los recursos internos de Visa para garantizar la entrega oportuna de los compromisos adquiridos. Este puesto hace hincapié en la coordinación con los clientes, la comunicación interfuncional y la ejecución práctica de proyectos. Las implementaciones exitosas requieren una gestión oportuna de los cambios, informes claros sobre el estado de los proyectos y una resolución proactiva de los problemas, con una intervención gerencial mínima. Se trata de un puesto individual cuya responsabilidad consiste en identificar y resolver problemas de complejidad moderada. Este puesto corresponde a un nivel profesional intermedio y exige sólidas capacidades de ejecución y análisis. El titular trabaja de forma independiente y recibe orientación mínima. Se trata de un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su Gerente de Contratación. **Cualificaciones** Cualificaciones básicas: 5 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 2 años de experiencia laboral con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o en medicina) o 0 años de experiencia laboral con un doctorado. Cualificaciones preferidas: 6 o más años de experiencia laboral con título universitario o 4 o más años de experiencia laboral relevante con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o en medicina) o hasta 3 años de experiencia laboral relevante con un doctorado. 2 años de experiencia laboral con título universitario o un título de posgrado (maestría, MBA, doctorado en derecho o en medicina, o doctorado). Título universitario o experiencia equivalente. Experiencia en el uso de herramientas estándar de Microsoft Office (por ejemplo: Microsoft Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio, etc.). Experiencia en el uso de IA generativa (por ejemplo: ChatGPT, Copilot). Se prefiere contar con 1 a 3 años de experiencia directa en gestión de proyectos. Se prefiere contar con 1 a 3 años de experiencia en transferencias electrónicas de fondos (TEF), cajeros automáticos (ATM) o banca minorista. Se prefiere experiencia en el sector de servicios financieros y/o en una industria basada en la tecnología. Capacidad para comprender y traducir problemas técnicos, diagnosticar fallas y determinar soluciones. Capacidad para sintetizar información técnica y aplicarla a soluciones empresariales. Debe ser capaz de gestionar múltiples prioridades simultáneamente y reordenar tareas con una intervención mínima por parte de la gerencia. Demostrada capacidad de éxito en la gestión de relaciones con los clientes. Se requieren excelentes habilidades verbales, escritas, de presentación e interpersonales. **Información adicional** Visa es una empresa que cumple con la normativa de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO). Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.