Función laboral: Software y nube El puesto: **Asociado – Analista de soporte** Medellín – Bogotá | Modalidad híbrida ¿Eres alguien a quien le gusta resolver desafíos técnicos y brindar un soporte excepcional a los usuarios? ¿Te apasiona la tecnología y estás ansioso por garantizar que los sistemas funcionen de forma fluida y eficiente? ¿Te desenvuelves con excelencia en entornos donde la colaboración, la resolución de problemas y el aprendizaje continuo forman parte de tu día a día? Si es así, este podría ser el puesto ideal para ti. En SoftwareOne buscamos un Asociado – Analista de soporte para ofrecer un soporte in situ de alta calidad a nuestros usuarios, asegurando soluciones efectivas a sus necesidades técnicas mientras mantenemos un servicio al cliente sobresaliente. ### **¿Cómo sería tu día a día?** * Brindar un servicio de calidad y soluciones oportunas ante las solicitudes de los usuarios. * Liderar y resolver incidencias y solicitudes en distintas áreas operativas. * Escalar situaciones complejas o críticas mediante los canales definidos. * Atender y diagnosticar problemas relacionados con hardware, software, redes y componentes de TI. * Responder consultas de los usuarios, diagnosticar problemas y proporcionar soluciones técnicas de forma eficiente. Qué buscamos en ti: * Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Software o campos afines. * Experiencia comprobada como Analista de soporte in situ o en funciones similares de soporte técnico. * Conocimientos sólidos en soporte y mantenimiento in situ de hardware y software (impresoras, VPN, diagnósticos técnicos, salas de conferencias, audio, Avaya). * Dominio de Microsoft O365, incluidos Active Directory, Azure, Exchange, SharePoint y servicios relacionados. * Experiencia en operaciones de Help Desk, gestión de incidencias y soporte a usuarios. * Conocimiento de plataformas ITSM como ServiceNow, Jira o herramientas similares. * Excelentes habilidades comunicativas, orientación al servicio al cliente y capacidad para interactuar de forma efectiva con los usuarios finales. ### **Deseable:** * Experiencia práctica en la resolución de problemas de red y conectividad. * Conocimiento de entornos de TI empresariales y protocolos de escalación. * Certificaciones en tecnologías Microsoft o marcos de soporte TI (por ejemplo, ITIL) son un plus. **Beneficios** * Una cultura única con valores corporativos vivos que fomentan un entorno laboral agradecido y solidario. * Oportunidades de desarrollo personalizado alineadas con tus objetivos en el puesto. * Seguro de salud * Seguro de vida * Licencia médica remunerada al 100 % * Solicitudes de vacaciones desde 1 día * Fondo para empleados * Días libres por cumpleaños, graduaciones y bodas * Clases de inglés y sesiones de conversación * Oportunidades de aprendizaje mediante nuestro programa SoftwareOne University * Oportunidades de crecimiento profesional * Estrategias de reconocimiento * Actividades de trabajo en equipo ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar transfronterizamente, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus competencias mediante programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, encontrarás aquí un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura orientada a un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede tener alcance global. Acomodaciones: SoftwareOne da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y capacidades. Si requieres ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíanos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluye el puesto al que aplicas y tu ubicación geográfica (país). Alguien de nuestra organización, ajeno al proceso de toma de decisiones, se pondrá en contacto contigo para analizar tus necesidades específicas y realizaremos todos los esfuerzos posibles para atenderte. Cualquier información compartida será almacenada de forma segura y tratada con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En SoftwareOne nos comprometemos a ofrecer un entorno de respeto mutuo, donde las oportunidades de empleo sean iguales para todos los solicitantes y miembros del equipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y ahora estén listas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro programa SOAR.