El Supervisor de Servicio al Cliente es un puesto de nivel directivo intermedio responsable de brindar liderazgo y dirección integral a un equipo para ofrecer resolución y apoyo a los clientes, coordinándose con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es garantizar la prestación fluida de apoyo en materia de servicio al cliente a clientes externos. **Responsabilidades:** * Asignar tareas como líder de equipo a un grupo de empleados administrativos/de apoyo (no oficiales y oficiales) * Aplicar conceptos de conocimiento práctico dentro de su área y conocimientos básicos sobre cómo su área se integra con otras áreas * Proponer soluciones e influir en decisiones con potencial impacto organizacional más amplio dentro de los procedimientos establecidos * Intercambiar información con el equipo y recomendar nuevos procedimientos de trabajo según sea necesario * Analizar información mediante la aplicación de experiencia técnica adquirida y precedentes para emitir juicios evaluativos y resolver problemas * Orientar/entrenar al equipo (incluidos los nuevos miembros del departamento) y revisar, según sea necesario, la finalización y calidad del trabajo del equipo * Evaluar el desempeño de los empleados y formular recomendaciones respecto a aumentos salariales, ascensos, ceses, etc. * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, cumpliendo con las políticas internas, aplicando un criterio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, así como escalando, gestionando y reportando con transparencia los temas relacionados con los controles, además de supervisar eficazmente las actividades de terceros y generando responsabilidad entre quienes no mantengan dichos estándares. **Cualificaciones:** * 0–2 años de experiencia relevante * Demostrar constantemente una comunicación escrita y verbal clara y concisa * Demostrar habilidades comprobadas en gestión de proyectos, gestión del tiempo y priorización para responder ante cambios en las prioridades * Capacidad comprobada para colaborar en los detalles operativos de los productos y centrarse en el cliente * Capacidad comprobada para construir relaciones laborales productivas con los puntos de contacto internos * Demostrar habilidades en presentación, administración y coordinación * Demostrar autonomía y sentido de responsabilidad para completar tareas **Educación:** * Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente PRINCIPALES RESPONSABILIDADES * Analizar y completar el expediente legal (poder notarial) establecido por CITI para determinar las designaciones bancarias asignadas por el cliente a sus representantes. Elaborar certificaciones de funcionario cuando corresponda. * Analizar y revisar la representación, facultades y limitaciones documentales asociadas a las garantías, registrar las garantías inmobiliarias en Confecámaras, brindando apoyo experto relacionado con la constitución de garantías inmobiliarias, asegurando su correcta constitución y formalización de modo que cumplan con las formalidades legales necesarias para conservar su mérito ejecutivo y puedan ejecutarse mediante un proceso ejecutivo en caso de incumplimiento por parte del cliente. * Actualizar manuales y boletines asociados a su función debido a cambios regulatorios o procesales que afecten el cumplimiento adecuado del análisis jurídico * Estructurar, gestionar y coordinar la revisión de los procesos de extremo a extremo vinculados al puesto, identificando oportunidades de mejora en tiempos, procedimientos y controles, asegurando que los cambios tengan un impacto positivo en los resultados esperados y reduzcan los puntos de contacto manuales (MTP) * Coordinar con abogados aprobados por CITI en el caso de clientes no residentes o países sin presencia (NPC, Non-Presence Country) * Generar conceptos, acompañamiento y aclaración de dudas relacionadas con las actividades realizadas por la Unidad de Servicios Jurídicos (Legal RSU) * Garantizar los controles requeridos para la gestión de sus funciones, identificando riesgos y minimizando las exposiciones para CITI CUALIFICACIONES: 1–3 años de experiencia en el ejercicio de funciones relacionadas con Derecho Comercial o Administrativo Abogado con especialización en derecho comercial o administrativo Dominio fluido del español e inglés Conocimientos avanzados en aplicaciones de Microsoft Office Demuestra habilidades interpersonales, actitud proactiva como miembro del equipo y excelentes habilidades comunicativas escritas y orales Altamente motivado, persistente y capaz de trabajar en un entorno estructurado, de alto volumen, sensible a los plazos y de alto riesgo. Capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente y dispuesto a aprender diversos productos en un entorno exigente. Aprendiz rápido, con gran atención al detalle y disposición para ir más allá. Capacidad comprobada para gestionar casos urgentes y de escalación, así como para administrar las expectativas de clientes y del equipo interno. \- **Grupo de Familia Ocupacional:** Servicio al Cliente \- **Familia Ocupacional:** Servicio al Cliente Institucional \- **Tipo de Jornada:** Jornada completa \- **Habilidades Más Relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras Habilidades Relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o contacte al reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi*.* *Consulte la* *Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)* *de Citi y el cartel* *Conozca Sus Derechos* *.*