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Resumen del Puesto: Importante empresa busca un Analista de Garantías para gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, optimizando costos y asegurando la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la gestión de garantías y optimización de costos. 2. Enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas. 3. Oportunidad para profesionales analíticos y orientados al servicio al cliente. Vacante: Analista de Garantías Arjona Importante empresa con más de 27 años de trayectoria y presencia nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista de Garantías, una persona analítica, organizada y orientada al servicio al cliente. Objetivo del Cargo Gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, garantizando el cumplimiento de las políticas de calidad, los tiempos legales de respuesta y la satisfacción del cliente, optimizando a su vez los costos asociados a fallas y devoluciones. Será el enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas, asegurando procesos transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente. Funciones Principales Gestión de Garantías Recibir, analizar y procesar solicitudes de garantía conforme a políticas de la marca. Coordinar diagnósticos técnicos, reparaciones, cambios de producto y reposiciones. Optimizar los tiempos de respuesta y entrega (SLA). Análisis y Control Evaluar fallas para determinar defectos de fábrica o mal uso. Controlar costos de fletes, repuestos y reposiciones. Analizar fallas recurrentes y reportar oportunidades de mejora a producción y compras. Relación con Clientes Brindar información clara sobre términos, condiciones y alcances de la garantía. Monitorear la satisfacción del cliente post-proceso de garantía. Apoyar a los equipos comerciales con información técnica relevante. Documentación y Cumplimiento Registrar y actualizar cada caso en el sistema ERP (Odoo u otros). Garantizar cumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Preparar documentación para auditorías, reclamos legales o requerimientos de entes reguladores (SIC). Gestión de Proveedores Coordinar con proveedores la reposición o recobro de piezas defectuosas. Asegurar disponibilidad de inventario para cambios inmediatos. Implementar controles para prevenir fraudes en garantías. Indicadores y Reportes Elaborar informes mensuales de fallas, costos y efectividad del proceso. Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, tasa de devolución, costos de garantía y satisfacción del cliente. Requisitos Tecnólogo o profesional en áreas afines. 3 a 5 años de experiencia en gestión de garantías, servicio técnico, atención al cliente o control de calidad. Experiencia en manejo de reclamos y análisis de causas raíz. Manejo de bases de datos y seguimiento de casos. Alta capacidad de análisis, organización y comunicación. Condiciones Laborales Salario: $1.925.995 + prestaciones de ley Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Ubicación: Arjona Contrato: Término fijo a 3 meses, renovable Si te apasiona la gestión de calidad, el análisis técnico y la atención al cliente, esta oportunidad es para ti.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Palabras clave: analyst
