**Description** --------------- **El Rol** * **Análisis y Validación:** Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas. * **Comunicación:** Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos. * **Actualización de Información:** Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine. * **Radicación de Documentación:** Enviar documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes. * **Seguimiento:** Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente. * **Validación de Respuestas:** Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros. * **Confirmación:** Informar a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes. * **Cierre de Solicitudes:** Cerrar las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits Engine. **Qualifications** ------------------ **Los Requerimientos** * **Escolaridad:** Técnico/Tecnólogo/Universitario. * **Sistemas:** Dominio de Microsoft Office. * **Excel:** Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar. * **Habilidades técnicas:** * **Análisis de Datos:** Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y brechas de calidad. * **Conocimiento en Seguros:** Entender los productos de seguros, las regulaciones y los procesos de reclamaciones. * **Mejora de Procesos:** Identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para optimizar la productividad y rentabilidad. * **Competencias Interpersonales:** * **Comunicación Eficaz:** Capacidad para presentar información y cambios necesarios de manera clara y persuasiva. * **Trabajo en Equipo:** Colaborar con diferentes equipos y partners para asegurar la implementación eficaz de proyectos. * **Relaciones Humanas:** Mantener buenas relaciones con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo. * **Orientación al detalle:** Capacidad de analizar información detallada y aspectos más mínimos de cualquier tarea, fundamental para ser más precisos. * **Actitudes y Valores:** * **Responsabilidad y Honestidad:** Ser confiable y transparente en todas las actividades laborales. * **Compromiso Institucional:** Mostrar dedicación y lealtad hacia la empresa y sus objetivos. * **Puntualidad y Perseverancia:** Cumplir con los plazos y persistir ante los desafíos. * **Experiencia en:** * Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras). * Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente). * Servicio al Cliente:Experiencia previa en atención y soporte a clientes. * **Modalidad:** Hibrido. *Igualdad de Oportunidades en el empleo*