Resumen del Puesto: Importante empresa del sector tecnológico busca analista TI para gestionar integralmente servicios de TI, optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario. Puntos Destacados: 1. Potenciar crecimiento profesional en sector tecnológico. 2. Liderar gestión de mesa de ayuda bajo prácticas ITIL. 3. Diseñar e implementar planes de mejora continua. Importante empresa del sector tecnológico busca analista TI con mínimo tres (3) años de experiencia en gestión de servicios y mesa de ayuda, que desee potenciar su crecimiento profesional y aportar su talento en la optimización de procesos y experiencia del usuario. Formación académica: Técnica, tecnología o pregrado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Tecnología en Desarrollo de Software o carreras afines. Requerimientos para el cargo: - Conocimiento en gestión ITSM y buenas prácticas ITIL. - Manejo de herramientas de mesa de ayuda como ServiceNow. - Experiencia en seguimiento de indicadores SLA y KPI. - Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y cambios. - Manejo de plataformas tecnológicas (Cloud, On Premise, O365). - Conocimiento en infraestructura, redes, seguridad y licenciamiento. - Fundamentos en Azure y administración de contratos. - Capacidad para gestión de auditorías y controles SOX. Misión del cargo: Gestionar integralmente los servicios de TI mediante la administración de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la adecuada atención a los usuarios. Funciones: - Liderar la gestión integral de la mesa de ayuda bajo prácticas ITIL. - Supervisar y analizar indicadores de servicio (SLA, KPI) y generar reportes. - Coordinar la resolución de incidentes, problemas y cambios. - Gestionar auditorías, controles SOX y cumplimiento de procesos. - Diseñar e implementar planes de mejora continua del servicio. Competencias laborales: Trabajo en equipo, comunicación asertiva, liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados, gestión del tiempo. Salario: $4.000.000 a 6.000.000 + prestaciones legales vigentes. · Tipo de contrato: Término indefinido. Horario: 7:00 am a 5:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia  Modalidad: Híbrida.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 3 años de experiencia Palabras clave: analyst