Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder global en gestión de experiencias del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido con propósito hasta convertirnos en un líder disruptivo de la industria, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestras personas para impulsar cambios positivos. Acerca del trabajo Estamos buscando un Especialista en Programación que trabaje en colaboración con nuestros equipos de Operaciones y Gestión de la Fuerza Laboral para alinear la precisión de los horarios originales con el volumen de trabajo pronosticado. Reportando al Gerente de Planificación de Recursos, este puesto también será responsable del análisis continuo y la mejora constante. Como Especialista en Programación, usted... * Ayudará en la gestión de horarios y seguimiento para garantizar que todos los horarios se generen correctamente * Identificará tendencias en el contacto con clientes para asegurar que se utilicen recursos adecuados * Gestionará la información de programación para empleados nuevos y existentes en múltiples ubicaciones utilizando un programa de software de gestión de fuerza laboral * Garantizará que la información de los empleados se ingrese y mantenga con precisión de forma continua * Asegurará que los registros relacionados con el número de personal, ausentismo, etc., se revisen y actualicen constantemente * Actualizará los parámetros dentro del Sistema de Gestión de la Fuerza Laboral para garantizar una programación eficiente de recursos que cumpla con los objetivos de nivel de servicio y productividad * Trabajar estrechamente con el equipo de Operaciones para asegurar que las disponibilidades sean acordes a las necesidades del negocio Como Especialista en Programación, usted tiene... * Un título o certificado postsecundario con enfoque en Administración de Empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y educación) * Experiencia con sistemas de gestión de fuerza laboral (ventaja) * Conocimientos avanzados de Microsoft Excel (ventaja) * Conocimiento de las operaciones, funciones y procesos empresariales de centros de contacto * Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas * Excelente atención al detalle y orientación hacia la precisión * Capacidad para adaptarse al cambio en un entorno innovador y dinámico * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para llevar a cabo proyectos hasta su finalización * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en un entorno de equipo dinámico y emprendedor