Analista de servicios

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y dar seguimiento a servicios técnicos, gestionando solicitudes de clientes, documentando procesos y asegurando la correcta atención. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la coordinación y seguimiento de servicios técnicos 2. Responsabilidad en la gestión de solicitudes y atención al cliente 3. Oportunidad de trabajar en un entorno organizado y detallista Analista de Servicios Técnicos – Medellín **Sector: Seguridad electrónica \| 2 vacantes \| Trabajo presencial** Empresa del sector de **seguridad electrónica** busca incorporar a su equipo **2 Analistas de Servicios Técnicos**. Buscamos personas organizadas, con buena comunicación y capacidad para coordinar y hacer seguimiento a varios servicios al mismo tiempo. En este cargo tendrás la responsabilidad de **recibir las solicitudes de los clientes, coordinar su atención, hacer seguimiento a técnicos y contratistas y asegurarte de que cada servicio quede correctamente documentado y cerrado.** ¿Qué harás? * Recibir y registrar las solicitudes de servicio de los clientes. * Revisar la información y crear los casos en el sistema de gestión. * Clasificar y priorizar los servicios según su tipo y urgencia. * Programar y asignar técnicos o contratistas de acuerdo con la especialidad y ubicación. * Gestionar los permisos de ingreso a las sedes de los clientes. * Solicitar equipos y materiales necesarios para cada servicio. * Elaborar cotizaciones y gestionar su aprobación. * Hacer seguimiento al avance de los servicios y al cumplimiento de los tiempos acordados. * Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud. * Coordinar y hacer seguimiento a técnicos y contratistas. * Verificar informes técnicos, registros fotográficos y demás soportes. * Realizar la preliquidación de los servicios. * Revisar las cuentas de cobro de los contratistas frente a los trabajos realizados. * Organizar la documentación para el cierre y entrega a Facturación. ¿Qué necesitamos? * Tecnólogo titulado en áreas **administrativas, logísticas, industriales o electrónicas**. * También pueden aplicar estudiantes de carreras relacionadas desde **8\.º semestre**. * Técnicos de estas áreas con experiencia superior a la mínima requerida. * Mínimo **1 año de experiencia** en programación de servicios técnicos, gestión de casos, mesa de servicio o apoyo administrativo a operaciones en campo. * Manejo de **Excel intermedio**, incluyendo filtros, tablas dinámicas, BUSCARV o BUSCARX y formato condicional. * Experiencia utilizando **CRM o herramientas de gestión de casos**. * Conocimientos en elaboración de cotizaciones y control de costos. **Será un plus** contar con experiencia en seguridad electrónica, CCTV, alarmas o control de acceso, así como experiencia gestionando permisos de ingreso de personal a sedes de clientes corporativos. ¿Qué buscamos en ti? Una persona que: * Sea organizada y pueda manejar varios servicios simultáneamente. * Tenga facilidad para hacer seguimiento y mantener los pendientes bajo control. * Se comunique de manera clara y cordial con clientes, técnicos y contratistas. * Preste atención a los detalles. * Tenga iniciativa y capacidad para trabajar con autonomía. * Sepa identificar cuándo puede resolver una situación directamente y cuándo debe escalarla. * Mantenga la calidad de su trabajo incluso en momentos de alta demanda. Condiciones laborales **Salario:** $2\.100\.000 \+ $249\.095 de auxilio de transporte **Contrato:** Término fijo por 1 año **Modalidad:** Presencial **Lugar de trabajo:** Medellín – Carrera 67B \#48D\-52 **Horario:** * Lunes a jueves: 7:00 a. m. a 4:30 p. m. * Viernes: 7:00 a. m. a 3:30 p. m. * Sábado cada 15 días: 7:00 a. m. a 1:00 p. m. Se realizan **desplazamientos ocasionales a sedes de clientes**. ¿Te interesa? Si cuentas con la formación y experiencia requeridas y te gusta trabajar en cargos donde la organización, el seguimiento y el servicio al cliente son importantes, **te invitamos a postularte. Queremos conocerte.** Lugar de trabajo: Empleo presencial