**Ingeniero de Soporte Técnico** Como ingeniero de soporte técnico, asumirá la responsabilidad total de las escalaciones técnicas y será el punto central de contacto para diversos equipos operativos. Su enfoque principal es ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma global de automatización financiera, garantizando operaciones comerciales sin interrupciones. Colabore con los equipos de ingeniería y producto para investigar y resolver rápidamente problemas técnicos complejos, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia excepcional al cliente. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es una de las empresas de fintech de más rápido crecimiento del mundo. Liberamos a los profesionales financieros mediante la modernización de toda la operación de pagos. Somos una startup bien financiada en una etapa avanzada, respaldada por inversores destacados. Nuestra ronda de financiamiento Serie F de 2021 recaudó 270 millones de dólares, valorándonos en más de 8.300 millones de dólares. Con una financiación total ligeramente superior a los 550 millones de dólares y más de 3000 clientes globales, Tipalti es una de las empresas privadas de fintech más valiosas del mundo. En Tipalti nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestras personas. Los empleados de Tipalti sienten pasión por su trabajo y están decididos a cumplir sus objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno de trabajo flexible, tutoría profesional y un ambiente donde individuos diversos pueden prosperar y tener un impacto real. Nuestra cultura asegura que todos dejen sus egos en la puerta y estén dispuestos a alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el área de la Bahía de San Francisco (Foster City) y oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam y Tiflis. **En este puesto, usted será responsable de:** * Asumir la responsabilidad completa de los problemas técnicos escalados por los gestores de incorporación, el equipo de soporte al cliente y * el equipo de éxito del cliente, asegurando un proceso de solución de problemas fluido —incluyendo recopilación de información, análisis de causas raíz y comunicación clara de la resolución. * Liderar escalaciones internas con los equipos de Ingeniería y Producto para garantizar una respuesta oportuna y acciones adecuadas que mitiguen el impacto en los clientes. * Brindar soporte técnico experto sobre problemas relacionados con la aplicación y tarjetas, trabajando estrechamente con equipos operativos internos para garantizar una resolución fluida para los clientes. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con ERP, incluidas integraciones con otros sistemas, impulsando resoluciones sólidas. * Trabajar estrechamente con el liderazgo del equipo para identificar problemas emergentes antes de que se generalicen, contribuyendo a la mitigación proactiva de riesgos. * Identificar tendencias en desafíos técnicos, impulsando mejoras a largo plazo para aumentar la satisfacción del cliente y la fiabilidad del sistema. * Mantener documentación interna y contribuir activamente al intercambio de conocimientos dentro del equipo. **Sobre usted** * Experiencia profesional en roles como soporte técnico, soporte de producto o funciones técnicas orientadas al cliente, especialmente en sectores de fintech, SaaS, gestión financiera o cuentas por pagar. * Experiencia en bases de datos y solución de problemas: Habilidades demostradas con bases de datos relacionales y SQL, junto con competencia en el manejo de MongoDB para la solución de problemas. * Experiencia en integración de API: Experiencia en la solución de problemas de integración de API y familiaridad con herramientas como Postman es una ventaja. * Comprensión y comunicación de flujos de trabajo: Capacidad para comprender flujos de trabajo complejos y comunicar eficazmente soluciones entre los equipos de I+D, Producto y atención al cliente. * Colaboración global y remota: Experiencia trabajando con miembros de equipo remotos, incluidos aquellos ubicados en Estados Unidos e Israel, colaborando con éxito a través de diferentes zonas horarias. * Habilidades de solución de problemas y pensamiento analítico: Excelentes habilidades analíticas con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente. * Habilidades de comunicación: Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para traducir problemas técnicos complejos en explicaciones claras y fáciles de entender para el cliente. * Conocimiento de APIs y estructuras de datos: Familiaridad con APIs (SOAP y REST) y lectura de archivos XML y JSON es un plus. * Adaptabilidad al entorno de trabajo: Experiencia desarrollándose en un entorno acelerado, gestionando múltiples prioridades y escalaciones de clientes de forma efectiva. * Adaptabilidad al trabajo remoto: Capacidad para trabajar eficazmente bajo un gerente ubicado en Estados Unidos o Israel, demostrando flexibilidad y responsabilidad. * Atributos personales: Autónomo, rápido aprendiz, adaptable y un jugador de equipo eficaz. Tipalti publica esta oferta laboral en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en lo sucesivo como "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca en relación con esta oferta será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenido incluido en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con ella. **Nuestra misión** Nuestra misión es elevar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para que crezcan más rápido e inteligentemente, eliminando las complejidades de hacer negocios a nivel mundial y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por el compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir conexiones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente por nuestra tasa de retención del 99%, construida sobre la base de confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos resuelto" —una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Accesibilidad** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con variadas experiencias personales y habilidades. Aceptamos con gusto solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de adquisición de talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes de empleo y derechos humanos en las diversas jurisdicciones donde operamos. Si necesita ajustes razonables o adaptaciones durante el proceso de reclutamiento, incluido el acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras adaptaciones que puedan permitir mejor su participación plena, comuníquese con hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de adquisición de talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**