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Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor(a) de Soporte técnico y fidelización para ON OFF Tu Amigo Digital, apasionado(a) por el servicio al cliente y la mejora continua, para fortalecer relaciones y optimizar procesos. Puntos Destacados: 1. Entorno donde tus ideas se escuchan y se ponen en marcha 2. Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía 3. Proyectos con impacto real y crecimiento profesional ¿Eres un(a) apasionado(a) por brindar experiencias WOW? ¿Tienes el don de transformar cada contacto en una oportunidad para fidelizar, mejorar y conectar con el cliente? En ON OFF Tu Amigo Digital estamos buscando un(a) Gestor(a) de Soporte técnico y fidelización que combine pensamiento estratégico, sensibilidad por el servicio y acción constante para mejorar cada punto de contacto. Si eres de los(as) que no descansan hasta ver un cliente satisfecho, que entiende que detrás de cada solicitud hay una oportunidad de mejora y que disfruta optimizando procesos esta vacante es para ti. Este rol es para ti si cuentas con: Formación o experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte técnico o similares. Mínimo 1 año gestionando procesos relacionados con experiencia de cliente. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel preferiblemente). Habilidades como: Atención al detalle y escucha activa Capacidad analítica y solución de problemas Administración del tiempo Pasión por el servicio y trabajo colaborativo ¿Y qué te ofrecemos? Un entorno donde tus ideas sí se escuchan y se ponen en marcha Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía Proyectos con impacto real en nuestros clientes Estabilidad y posibilidades de crecimiento profesional ¿Cuál será tu misión? Proponer e implementar iniciativas de mejora continua en la atención y fidelización de clientes, basadas en hallazgos en campo. Ejecutar estrategias de fidelización para fortalecer la relación con los clientes y promover su lealtad a la compañía. Capacitar y asesorar a los clientes sobre productos, servicios y mejores prácticas para maximizar su satisfacción. Resolver inquietudes y necesidades de los clientes en el punto de contacto, garantizando una atención oportuna y efectiva. Gestionar soluciones a problemas y optimizar los tiempos de solución garantizando siempre el cuidado a la experiencia y necesidad del cliente. Recopilar información evidenciada en campo para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Registrar información detallada de hallazgos y gestión en campo garantizando identificar oportunidades de mejora y necesidades del cliente. Ubicación: Presencial Cali ¿Estás listo(a) para marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes? Únete a una empresa que no solo presta servicio: ¡crea relaciones! Postúlate ya y cuéntanos cómo puedes sumar al equipo. ¡Te estamos esperando!. -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Conocimientos: Servicio al cliente Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
