Payers - Líder Junior de Equipo

Descripción

Resumen: Buscamos un apasionado Líder de Equipo para un equipo de externalización de procesos de negocio (BPO) en Medellín, centrado en mejorar la experiencia sanitaria estadounidense y liderar un equipo diverso, mientras gestiona las operaciones y garantiza la satisfacción del paciente. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo que mejora la experiencia sanitaria estadounidense para miles de pacientes 2. Oportunidad de gestionar un equipo diverso con sólidas habilidades de liderazgo 3. Aplicar experiencia en el sector sanitario estadounidense y en sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Salesforce **¿Quiénes somos?:** Third Way Health (www.thirdway.health) ayuda a consultorios médicos y organizaciones sanitarias de todo Estados Unidos a mejorar la experiencia del paciente, al tiempo que reduce la carga administrativa para los propietarios y directivos de dichos consultorios. Facilitamos a los consultorios y organizaciones sanitarias la mejora de la experiencia de sus pacientes mediante una plataforma tecnológica líder y servicios de clase mundial. Lo que nos une es nuestra pasión por apoyar a los médicos y ayudar a los pacientes de todos los orígenes a tener una mejor experiencia sanitaria. **Acerca del puesto:** Buscamos un Líder de Equipo a tiempo completo para uno de nuestros equipos de externalización de procesos de negocio (BPO) en la zona de Medellín. Como Líder de nuestro Equipo BPO, tendrá la oportunidad de gestionar un equipo que contribuye a mejorar la experiencia sanitaria estadounidense para miles de pacientes. Los candidatos ideales son apasionados por ayudar a los pacientes a tener una mejor experiencia sanitaria y por liderar un equipo diverso. **Responsabilidades:** * Liderar y guiar al equipo * Asignar los recursos del equipo a consultorios / pacientes * Establecer y supervisar metas y medidas de desempeño * Medir y evaluar la calidad del servicio prestado por el equipo * Garantizar que los resultados de satisfacción del paciente alcancen los niveles requeridos * Apoyar y administrar los procedimientos y estándares de los procesos * Trabajar con el equipo para desarrollar políticas, procedimientos y ayudas laborales que permitan la mejora continua * Coordinar la formación basada en equipos, la previsión de personal, la evaluación entre pares, la programación, las entrevistas, la identificación de reconocimientos no monetarios y la recopilación de estadísticas sobre el desempeño del equipo **Habilidades y calificaciones requeridas:** * Título universitario * Experiencia en el sector sanitario (experiencia específica en el sector sanitario estadounidense; no es necesario ser enfermero o médico) y en la gestión de operaciones de centros de llamadas * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales (los candidatos deben dominar con fluidez el inglés y el español; se prefiere nivel C1 o superior) * Trayectoria comprobada liderando equipos de más de 8 miembros * Conocimientos especializados en sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), preferiblemente Salesforce * Familiaridad con sistemas telefónicos complejos o de múltiples líneas * Capacidad para motivar y empoderar a los demás * Excelentes habilidades para la resolución de conflictos y la facilitación * Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización * Adaptabilidad y flexibilidad * Experiencia en gestión de utilización es un plus * Capacidad para trabajar cómodamente en entornos dinámicos * Excelentes habilidades de resolución de problemas * Competencia informática