El Analista Senior de Incorporación de Clientes es un puesto profesional experimentado. Aplica conocimientos disciplinarios profundos, contribuyendo al desarrollo de nuevas técnicas y a la mejora de procesos y flujos de trabajo para el área o función correspondiente. Integra conocimientos especializados y experiencia sectorial dentro de un ámbito definido. Requiere una comprensión profunda de cómo se integran colectivamente las distintas áreas dentro de la subfunción, así como de cómo coordinan y contribuyen a los objetivos de la función y del negocio en su conjunto. Evalúa cuestiones moderadamente complejas y variables con un impacto potencial considerable, donde el desarrollo de un enfoque o la adopción de una acción implican sopesar diversas alternativas y equilibrar situaciones potencialmente conflictivas mediante el uso de múltiples fuentes de información. Requiere buenas habilidades analíticas para filtrar, priorizar y validar material potencialmente complejo y dinámico procedente de múltiples fuentes. Se requieren sólidas habilidades comunicativas y diplomáticas. Asume regularmente un rol de liderazgo formal o informal dentro de los equipos. Participa activamente en la capacitación y mentoría de nuevos integrantes. Tiene un impacto significativo en términos de tamaño del proyecto, ubicación geográfica, etc., influyendo en las decisiones mediante asesoramiento, orientación y/o prestación de servicios especializados a otros profesionales dentro de su área de especialización. El trabajo y el desempeño de todos los equipos del área se ven directamente afectados por el desempeño individual. **Responsabilidades:** * Responsable de la interacción con los clientes, emisión y revisión de documentación, y configuración en los sistemas. * Demuestra un alto nivel de rigor, motivación y habilidades organizativas. * Se centra en la entrega oportuna y precisa de todas las funciones relacionadas con la apertura de cuentas, así como en la prestación de un excelente servicio al cliente y la resolución de sus incidencias. * Realiza la gestión diaria de los procesos de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la gestión diaria de actividades en curso, pendientes y relacionadas con el servicio, asegurando que los requisitos para la apertura de cuentas estén claramente definidos para dar soporte a todos los escenarios de apertura y mantenimiento de cuentas, incluida la prestación de un servicio de muy alta calidad tanto a los clientes como a los socios internos. * Responsable de diversos tipos de gestión de proyectos en el ámbito de los servicios de cuentas y de la gestión de relaciones transversales con todos los equipos. * Establece nuevos procedimientos de trabajo y analiza cuestiones complejas y variables con un impacto significativo para el departamento. * Fomenta la capacitación transversal del personal para ampliar su base de competencias. * Optimiza los recursos humanos para alcanzar niveles superiores de productividad. * Comprende los requisitos de los clientes y los implementa correctamente. Entiende los nuevos requisitos de los clientes y garantiza un soporte adecuado para dichos requisitos e iniciativas. * Supervisa la satisfacción del cliente y los niveles de servicio, impulsando cambios en los procesos. Proporciona soluciones innovadoras a los clientes. Garantiza un entorno de procesamiento sólido y robusto con controles eficaces. * Establece prácticas de gestión de riesgos. Mantiene una cultura de gestión de riesgos y controles dentro del equipo mediante diversos procesos y puntos de verificación. * Identifica medios para reducir defectos en las transacciones (internos y externos). Desarrolla matrices de rendimiento para hacer seguimiento de defectos y productividad. * Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, promoviendo el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a las políticas internas, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los temas relacionados con los controles. **Cualificaciones:** * Se prefiere contar con 5 a 8 años de experiencia en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas y productos de efectivo relacionados. * Buenas habilidades interpersonales y comunicativas. Capacidad para comunicarse con socios comerciales internos y externos. * Demuestra constantemente habilidades claras y concisas de comunicación escrita y oral. * Experiencia comprobada en gestión de proyectos, incluida la gestión de costos financieros. * Habilidades avanzadas de ejecución en modo multitarea. Experiencia en servicio al cliente y manejo de sistemas, pruebas y lanzamientos. * Capacidad para alcanzar los objetivos comerciales sin comprometer los controles ni los parámetros de riesgo establecidos. Capacidad para interactuar con confianza con la alta dirección y/o reguladores. Capacidad para capacitar y desarrollar personas, identificando y reteniendo talento. Capacidad para colaborar con las áreas comerciales y otras funciones de apoyo a niveles superiores en la definición de estrategias y prioridades. Capacidad para desempeñarse bajo presión y transformar el riesgo en oportunidad. Debe estar dispuesto a trabajar en turnos escalonados, turnos rotativos, fines de semana y días festivos. Para garantizar una excelente relación con las partes interesadas internas, incluidos compañeros y superiores, y proporcionar debidamente aportes al equipo, asegurando la resolución oportuna de todos los asuntos; cuando existan riesgos comerciales y dichos asuntos requieran atención inmediata, estos deben elevarse al foro de altos directivos para su análisis y orientación adecuada. * Conocimientos sólidos del idioma inglés (hablado y escrito). **Educación:** * Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente \- **Grupo de Familia de Puestos:** Servicio al Cliente \- **Familia de Puestos:** Incorporación de Clientes Institucionales \- **Tipo de Jornada:** Tiempo completo \- **Habilidades Más Relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras Habilidades Relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo indicado anteriormente y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi*. *Consulte la* *Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca Sus Derechos*.