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Resumen: Buscamos un profesional apasionado por las comunicaciones y el soporte al cliente, con entusiasmo por la tecnología, para ofrecer un servicio innovador en gestión de pagos, trabajando con Navita Connect. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con Navita Connect, un producto líder en el mercado 2. Participar en comunicaciones de vanguardia para redes definidas por software 3. Unirse a una empresa dinámica y cotizada en bolsa centrada en tecnologías del futuro Estamos buscando un profesional apasionado que destaque en comunicación y soporte al cliente, con un vivo entusiasmo por la tecnología. Estará listo para ofrecer un servicio innovador y excepcional en gestión de pagos. ¡Esta es una fantástica oportunidad para trabajar con **Navita Connect**, uno de nuestros productos líderes en el mercado! **Responsabilidades:** * **Soporte al cliente mediante Service Now:** Responder a los tickets de soporte y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por el cliente. * **Interfaz entre cliente y proveedor:** Gestionar solicitudes de activación/cancelación de colas de servicio, cambios de titularidad, activaciones de roaming internacional, solicitudes y transferencias de dispositivos, gestión de inventario físico, solicitudes de portabilidad y ajustes de planes de datos. * **Control de inventario:** Supervisar líneas y tarjetas SIM, dispositivos físicos y gestionar el mantenimiento de dispositivos. * **Aclaración de consultas:** Orientar a los usuarios en la extracción de informes y el uso del sistema, así como responder preguntas relacionadas con servicios y facturas. * **Gestión de pagos:** Supervisar todas las etapas del proceso de pago, desde la disponibilidad de la factura hasta la confirmación del pago, incluidas las solicitudes de prórroga y la introducción de facturas en el sistema ERP del cliente. * **Supervisión del flujo de pagos:** Seguimiento del proceso de aprobación de facturas y notificación a las partes responsables en caso de retrasos o impagos. Además, solicitar el Mapa de Débito a los proveedores cuando sea necesario. **Requisitos:** * **Formación académica:** Licenciatura en Administración, Tecnologías de la Información o campos afines. * **Experiencia en gestión de pagos:** 3 a 4 años de experiencia en gestión y procesamiento de pagos. * **Experiencia en servicio al cliente:** Experiencia comprobada en soporte al cliente, garantizando una asistencia eficiente y de alta calidad. * **Experiencia en el sector de telecomunicaciones:** Conocimiento profesional de productos y servicios de telecomunicaciones. * **Habilidades avanzadas en Excel:** Competencia en Excel para análisis, control y elaboración de informes. * **Experiencia en sistemas de gestión de tickets:** Experiencia con sistemas de gestión de tickets, asegurando respuestas rápidas y efectivas. * **Conocimiento de ERP:** Experiencia con sistemas ERP como SAP, Oracle o similares para optimizar los procesos y la gestión de pagos. **Sobre nosotros** Como una empresa canadiense dinámica y cotizada en bolsa (TSX: ENGH), no nos limitamos a ofrecer soluciones de software; estamos construyendo el futuro del trabajo remoto, la computación visual y las comunicaciones de vanguardia para la próxima generación de redes definidas por software. Si está listo para liberarse de lo convencional, ¡únete a nosotros en este emocionante viaje! Descubra más sobre Enghouse aquí y prepárese para formar parte de algo extraordinario. Agradecemos el entusiasmo de todos los candidatos; aunque les agradecemos su interés, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista. Enghouse se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, garantizando que todos los solicitantes sean considerados sin discriminación, y se brindarán adaptaciones según sea necesario durante el proceso de contratación. ¿Listo para revolucionar el futuro junto con nosotros? ¡Postúlese ahora!
