Responsable del equipo de soporte al cliente

Descripción

Resumen: Liderar un equipo de ingenieros de servicio remoto, brindando soporte técnico avanzado para sistemas de atención sanitaria y promoviendo la excelencia operativa. Aspectos destacados: 1. Liderar y coordinar un equipo de ingenieros de servicio remoto 2. Brindar soporte técnico remoto avanzado para sistemas de atención sanitaria 3. Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo, fomentando la especialización y la mejora continua ### **Título del puesto** Responsable del equipo de soporte al cliente ### **Descripción del puesto** **Descripción del puesto** **Liderar con propósito. Brindar soporte con experiencia. Mejorar vidas mediante un trabajo significativo.** Como **Responsable del equipo de soporte al cliente – Norte de LATAM**, desempeñará un papel clave al ofrecer un soporte al cliente excepcional mientras lidera la coordinación diaria de un equipo de ingenieros de servicio remoto en toda la región. Este puesto combina experiencia técnica, orientación al cliente y liderazgo de personas. Será responsable de garantizar una prestación de servicios de alta calidad, apoyar resoluciones complejas de clientes, capacitar a los miembros del equipo y promover la excelencia operativa en todas las actividades de soporte. Al trabajar estrechamente con los clientes y equipos multifuncionales, contribuirá a asegurar que las tecnologías sanitarias permanezcan disponibles y funcionen óptimamente, lo que finalmente favorecerá una mejor atención al paciente. **Sus funciones** En este puesto, usted: * Liderará y coordinará un equipo de ingenieros de servicio remoto que presta soporte a clientes en el norte de LATAM. * Brindará soporte técnico remoto avanzado, diagnóstico y resolución de incidencias para sistemas y soluciones sanitarias. * Actuará como punto de escalación para problemas técnicos complejos y preocupaciones de los clientes, garantizando su resolución oportuna y eficaz. * Impulsará la excelencia en el servicio mediante el seguimiento del rendimiento del equipo, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. * Apoyará la priorización de la carga de trabajo, la gestión de casos y la ejecución operativa para alcanzar los objetivos de servicio. * Capacitará y desarrollará a los miembros del equipo, fomentando la especialización técnica, la orientación al cliente y la mejora continua. * Colaborará con otras funciones de soporte para ofrecer experiencias de cliente fluidas. * Identificará oportunidades para mejorar los procesos, el intercambio de conocimientos y la eficiencia operativa. * Contribuirá a una cultura basada en la responsabilidad, la colaboración y la centrada en el cliente. **Usted es el candidato adecuado si** **Experiencia** * Experiencia en soporte técnico, soporte al cliente, operaciones de servicio, tecnología sanitaria, servicios de TI o entornos relacionados. * Experiencia demostrada gestionando escalaciones de clientes y resolviendo problemas técnicos complejos. * Se prefiere experiencia previa liderando, tutorizando o coordinando equipos técnicos. **Habilidades** * Fuertes habilidades técnicas de resolución de problemas y análisis. * Excelentes capacidades de comunicación y gestión de relaciones con los clientes. * Capacidad para capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en un entorno dinámico. * Fuertes habilidades organizativas y de priorización. * Mentalidad centrada en el cliente, con compromiso con la excelencia en el servicio. **Formación académica** * Título universitario o formación técnica/vocacional en ingeniería, tecnologías de la información, ingeniería biomédica, ciencias de la salud, informática o campo afín. * También se considerará experiencia equivalente. **Requisitos adicionales** * Español fluido e inglés avanzado (obligatorio). * El portugués es un valor añadido. * Se prefiere experiencia en el soporte de soluciones de TI sanitaria, dispositivos médicos, sistemas de imagen o entornos clínicos. * Es una ventaja contar con conocimientos de prácticas de gestión de servicios y entornos basados en indicadores clave de rendimiento (KPI). \#InformáticaSanitaria **Acerca de Philips** Somos una empresa de tecnología sanitaria. Hemos construido toda nuestra compañía en torno a la creencia de que cada ser humano importa, y no nos detendremos hasta que todas las personas, en cualquier lugar, tengan acceso a la atención sanitaria de calidad que todos merecemos. Realice el trabajo de su vida para ayudar a mejorar la vida de los demás. * Obtenga más información sobre nuestro negocio . * Descubra nuestra rica e interesante historia . * Conozca más sobre nuestra misión . Si está interesado en este puesto y posee muchas, aunque no todas, de las experiencias requeridas, le animamos a presentar su candidatura. Es posible que siga siendo el candidato adecuado para este u otros puestos en Philips. Más información sobre nuestra cultura de impacto con sensibilidad aquí .