L2 Support Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional de soporte nivel 2 para análisis y resolución de incidentes en ambientes productivos, garantizando estabilidad de aplicaciones. Puntos Destacados: 1. Diagnóstico de incidentes complejos y análisis de causa raíz. 2. Interacción con áreas técnicas y de negocio. 3. Ambiente de trabajo colaborativo basado en valores. **Job Description** ------------------- **L2 Support Analyst** ====================== * Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o carreras afines. * Profesional de soporte nivel 2 responsable de la atención, análisis y resolución de incidentes y problemas en ambientes productivos, garantizando la estabilidad y continuidad de las aplicaciones y servicios tecnológicos. * Será responsable del diagnóstico de incidentes complejos, ejecución de análisis de causa raíz, documentación de soluciones y escalamiento adecuado a terceros o niveles superiores cuando se requiera. * Deberá interactuar con áreas técnicas y de negocio, comunicando información técnica de manera clara y eficaz. * Disponibilidad para turnos extendidos, guardias y esquemas on‑call, según las necesidades del servicio. * Modalidad remota. **Tu carrera en Capgemini** --------------------------- * Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y soporte de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. * Trabajarás en conjunto con equipos de desarrollo, QA, infraestructura y negocio para asegurar la correcta operación de las aplicaciones distribuidas, aplicando buenas prácticas de ITIL y soporte productivo. * Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente, asegurando la resolución eficiente de incidentes, problemas y requerimientos técnicos. * Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. * Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países. **Te encantará trabajar en Capgemini porque:** ---------------------------------------------- * Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. * Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.