* Elaborar presupuestos, contratos y respuestas a solicitudes de propuestas (RFP) o información (RFI) * Mantener la documentación de los presupuestos con precios y configuraciones precisos * Mantener las herramientas y aplicaciones de demostración de ventas para apoyar a los equipos comerciales * Trabajar con varias fuentes de datos/sistemas para generar un resultado con cierta variabilidad * Ejercer un nivel moderado de juicio independiente al tomar decisiones * Desarrollar y presentar, de forma profesional y eficaz, presentaciones y/o capacitaciones comerciales * Mantenerse actualizado sobre las actividades de la empresa y las tendencias del sector * Realizar un seguimiento constante de las oportunidades o consultas * Asistir a los clientes presencialmente, por teléfono, correo electrónico o chat en vivo para ayudarles a diagnosticar e investigar información relacionada con el uso de un producto o servicio * Diagnosticar problemas y ayudar a los clientes a comprender por qué un producto no funciona correctamente o un servicio no cumple con las expectativas * Identificar y resumir problemas de complejidad moderada para su revisión por la dirección * Colaborar con equipos y reportar directamente al gerente de soporte Políticas de trayectoria profesional: Los «agentes de cambio» deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para postularse al proceso. * Antigüedad requerida: 6 meses. * Desempeño requerido: indicadores clave de desempeño (KPI) u objetivos alcanzados por la unidad de negocio a la que pertenecen durante el período de los últimos 3 meses (no promedio). * No deben tener sanciones disciplinarias vigentes. * El «agente de cambio» solo podrá participar en un proceso a la vez. * Deberá cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa. * Deberá permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue ascendido recientemente para poder postularse a otra convocatoria. * Si es necesario lanzar varias veces la misma convocatoria, el «agente de cambio» no seleccionado no podrá postularse al mismo puesto durante los siguientes 2 meses. * El proceso se lleva a cabo durante y/o fuera del horario laboral, lo que significa que el «agente de cambio» debe estar disponible en su tiempo libre, si así se requiere. * Cualquier otra pauta que surja en el proceso de trayectoria profesional debido a la legislación aplicable en cada ubicación o a las directrices del cliente se registrará dentro del procedimiento y plataforma actuales.