**Propósito del puesto:** Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiencia del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño. **Responsabilidades clave** * Dirigir la operación completa del Call Center (ventas, retención, servicio y cobranza si aplica). * Diseñar y ejecutar estrategias para incremento de ventas y productividad. * Establecer KPIs, dashboards y planes de mejora continua. * Liderar, formar y desarrollar a coordinadores, supervisores y equipos operativos. * Garantizar cumplimiento de SLA, calidad, conversión y satisfacción del cliente. * Optimizar procesos, scripts, flujos de llamadas y herramientas tecnológicas. * Gestionar presupuesto, proyecciones y control de costos. * Coordinar con áreas comerciales, marketing, RH y finanzas. * Asegurar el cumplimiento normativo y laboral conforme a la legislación colombiana. **Perfil que buscamos** * Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. * **Experiencia mínima de 5 años** en Call Center, con al menos **2 años en roles directivos**. * Sólido enfoque en **ventas, métricas y liderazgo de equipos grandes**. * Experiencia comprobable en escalamiento de operaciones. * Alta capacidad analítica, toma de decisiones y pensamiento estratégico. * Manejo de CRM, marcadores, BI y herramientas de reporting. * Liderazgo inspirador y orientación a resultados. Ofrecemos * **Salario competitivo acorde al mercado** (fijo \+ variable por resultados). * **Prestaciones de ley en Colombia** * Estabilidad laboral (contrato a término indefinido). * Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo ejecutivo. * Ambiente dinámico, retador y orientado a alto desempeño. * Participación estratégica en la toma de decisiones del negocio. ¿Te interesa liderar una operación de alto impacto? Postúlate y sé parte de un proyecto en crecimiento donde tu liderazgo marcará la diferencia.