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Resumen: Únase a Thales como Gestor de Entrega de Servicios orientado a resultados para liderar la gestión integral de contratos de soporte y mantenimiento para soluciones gubernamentales críticas para la misión. Aspectos destacados: 1. Papel fundamental en la entrega de soluciones gubernamentales críticas para la misión 2. Liderazgo en la gestión integral de contratos de soporte y mantenimiento 3. Responsabilidad exclusiva de la relación con los clientes gubernamentales Los profesionales de Thales diseñan soluciones de gestión de identidades y protección de datos en el corazón de la seguridad digital. Empresas y gobiernos confían en nosotros para aportar confianza a los miles de millones de interacciones digitales que mantienen con las personas. Nuestras tecnologías y servicios ayudan a los bancos a transferir fondos, a las personas a cruzar fronteras, a hacer más inteligente el sector energético y mucho más. Más de 30 000 organizaciones ya confían en nosotros para verificar las identidades de personas y cosas, otorgar acceso a servicios digitales, analizar grandes volúmenes de información y cifrar datos para hacer al mundo conectado más seguro. ¿Es usted un Gestor de Entrega de Servicios orientado a resultados, con pasión por la excelencia en entornos informáticos complejos? Únase a una empresa tecnológica líder mundial y desempeñe un papel fundamental en la entrega de soluciones gubernamentales críticas para la misión en ecosistemas de software y hardware. **Acerca del puesto** Como nuestro **Gestor de Entrega de Servicios**, usted será la piedra angular de nuestras relaciones con los clientes, garantizando que se cumplan todos los compromisos contractuales, que se superen todos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y que cada experiencia del cliente refleje el más alto estándar de servicio. Usted liderará la gestión integral de contratos de soporte y mantenimiento que cubren soluciones de Thales y de terceros, impulsando la satisfacción, el rendimiento y el crecimiento. **Sus responsabilidades** * **Responsabilidad exclusiva de la relación con el cliente** — Actuar como punto de contacto principal para los contratos de soporte y mantenimiento, construyendo asociaciones de confianza y a largo plazo con clientes gubernamentales * **Impulso del rendimiento de la cuenta** — Entregar informes accionables de indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA), ofrecer asesoramiento estratégico sobre evolución y detectar oportunidades de ampliación y renovación de contratos * **Gestión de la salud financiera** — Supervisar las finanzas contractuales, seguir la rentabilidad y asegurar la satisfacción continua del cliente mediante una participación proactiva * **Gobernanza de proveedores externos** — Liderar la comunicación, el seguimiento del rendimiento y la rendición de cuentas entre todos los socios contratistas externos * **Liderazgo en la gestión de incidencias y escalaciones** — Coordinar el seguimiento de incidencias, gestionar escalaciones críticas y garantizar el cumplimiento de los SLA en cada etapa * **Supervisión de acciones preventivas y correctivas** — Ejecutar mantenimientos preventivos programados, actualizaciones de software e implementaciones de nuevas versiones, alineadas con las obligaciones contractuales **Qué buscamos** * Licenciatura o maestría en ingeniería, ciencias de la computación o campo técnico relacionado. * Más de 5 años de experiencia comprobada como Gestor de Entrega de Servicios o en un puesto equivalente gestionando soluciones informáticas complejas, integración de sistemas o entornos informáticos empresariales. * Dominio profesional completo del **inglés y el español** (hablado y escrito). * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación: capacidad para simplificar lo complejo e inspirar confianza. * Disposición para viajar por toda Latinoamérica. **Deseable:** Certificaciones ITIL, PMP y BPMS. Puesto híbrido con sede en Bogotá D.C. (Parque de la 93\). **Salude y conozca más sobre trabajar en Thales** (Haga clic aquí) \#LI\-JCB \#LI\-HYBRID En Thales ofrecemos CARRERAS y no solo empleos. Al contar Thales con 80 000 empleados en 68 países, nuestra política de movilidad permite que miles de empleados desarrollen anualmente sus carreras dentro y fuera de su país, en sus áreas actuales de especialización o incursionando en nuevos campos. Juntos creemos que adoptar la flexibilidad es una forma más inteligente de trabajar. Grandes trayectorias comienzan aquí; ¡postúlese ahora!
