Coordinador Mejora Continua

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional que gestionará la fuerza laboral de Servicio al Cliente, optimizará procesos y liderará proyectos de mejora para satisfacer las necesidades del negocio. Puntos Destacados: 1. Gestión eficiente de la fuerza laboral y satisfacción de necesidades operativas. 2. Monitoreo y análisis del NPS para mejorar la experiencia del vendedor. 3. Liderazgo de proyectos de mejora e iniciativas de automatización. **Descripción Oferta** ---------------------- Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al cliente, satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio Gestión del NPS del vendedor: * Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor. * Identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades a partir de los resultados de las encuestas. * Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del vendedor basándose en el feedback recibido. * Colaborar con áreas internas (operaciones, comercial, soporte) para garantizar que las mejoras sean implementadas. Optimización de Procesos Operativos: * Mapear y documentar los procesos operativos que afectan la experiencia del vendedor. * Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos. * Diseñar flujos de trabajo optimizados y proponer cambios basados en metodologías de mejora continua. * Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos en colaboración con el equipo de operaciones. * Garantizar que los procesos documentados estén actualizados y reflejen las mejores prácticas. * Coordinar revisiones periódicas de la documentación con los equipos involucrados. * Realizar auditorías periódicas para verificar la correcta ejecución de los procesos. * Identificar desviaciones o incumplimientos y trabajar con las áreas responsables para solucionarlos. Gestión de Indicadores de Desempeño: * Analizar indicadores clave para identificación de insights en procesos operativos de dolor del vendedor. * Proveer insights y reportes regulares sobre el desempeño de los procesos de Cancelaciones y Devoluciones. * Definir y establecer objetivos de mejora para los procesos críticos. * Analizar las causas principales de cancelaciones y devoluciones en los pedidos de vendedores. * Proponer y liderar iniciativas para reducir estos indicadores en coordinación con el equipo de Operations SX. * Monitorear el impacto de las acciones correctivas implementadas. Liderazgo de Proyectos de Mejora * Priorizar y coordinar iniciativas de mejora junto con otras áreas internas. * Implementar proyectos que impacten positivamente la experiencia del vendedor. * Realizar seguimiento y medición del impacto de los proyectos implementados. * Mantener actualizados a los stakeholders sobre el progreso de las iniciativas. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Profesional en Ingeniería Industrial o Adminsitrador de Empresas * Experiencia de 3 años en el cargo de Analista de mejora continua, procesos o planificación * Experiencia liderando equipos. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la \#ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/