**Descripción general** Buscamos un **coordinador de guardia** proactivo, organizado y empático para apoyar nuestras operaciones durante los fines de semana y fuera del horario laboral habitual. Este puesto es fundamental para garantizar la continuidad de la atención, la programación oportuna de cuidadores y una comunicación clara con pacientes, cuidadores y equipos internos. El coordinador de guardia actúa como punto de contacto clave fuera del horario laboral habitual, asegurando que los problemas se resuelvan de forma inmediata y que los servicios de atención continúen sin interrupciones. **Principales responsabilidades** **Coordinación de la atención y programación** * Programar y asignar cuidadores a pacientes en sus hogares o en instalaciones, según las necesidades de atención y la disponibilidad del personal * Brindar cobertura de guardia durante los fines de semana y los turnos designados fuera del horario laboral habitual * Responder de forma inmediata a llamadas, mensajes y necesidades urgentes de programación * Asegurar que todas las visitas estén confirmadas y registradas con precisión en sistemas tales como **HHAexchange y/o Salesforce** **Comunicación y documentación** * Comunicarse de forma clara con cuidadores, pacientes y familias respecto a asignaciones, cambios o problemas con los servicios * Documentar todas las comunicaciones y acciones realizadas en el sistema * Supervisar la disponibilidad de los cuidadores, su aceptación de las asignaciones y su idoneidad * Elevar las preocupaciones clínicas o los cambios en la condición del paciente al equipo clínico **Apoyo operativo y de recursos humanos** * Iniciar los procesos de admisión creando o actualizando los perfiles de los pacientes * Coordinar con los equipos de recursos humanos y reclutamiento respecto a las necesidades de personal * Actuar como enlace con los gestores de casos externos y los programadores * Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y de las regulaciones federales, estatales y locales aplicables **Responsabilidades adicionales** * Responder a mensajes de voz y correos electrónicos dentro de los plazos de respuesta establecidos * Apoyar la satisfacción del personal mediante una comunicación eficaz y la resolución de problemas * Mantener la más estricta confidencialidad de la información de los pacientes, los cuidadores y la empresa **Habilidades y calificaciones requeridas** * Bilingüe: **inglés y español (hablado y escrito)** * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente * Alta capacidad de atención al detalle y sólidas habilidades organizativas * Experiencia previa en coordinación de atención, programación o operaciones de atención domiciliaria, preferiblemente * Competencia en Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) * Experiencia con **HHAexchange, Salesforce o plataformas similares**, valorada positivamente * Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión * Disposición para trabajar los fines de semana, turnos de guardia y fuera del horario laboral habitual **¿Por qué unirse a Evo?** Como **coordinador de guardia**, desempeña un papel vital para garantizar que los pacientes reciban atención oportuna y confiable cuando más lo necesitan. Formará parte de un equipo colaborativo y solidario que valora la empatía, la responsabilidad y la excelencia en el servicio. **Ofrecemos** ✔ Remuneración competitiva ✔ Dos días libres por semana ✔ Entorno de trabajo solidario y colaborativo ✔ Oportunidad de impactar directamente en la vida de los pacientes ✔ Crecimiento profesional en una organización en expansión Tipo de puesto: Tiempo completo