Bilingual Customer Service Representative

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Service Agent Bilingüe con excelentes habilidades de comunicación en inglés y español para brindar soporte a usuarios, resolver dudas y gestionar tickets de plataforma médica. Puntos Destacados: 1. Fines de semana libres 2. Capacitación completamente pagada 3. Estabilidad laboral y ambiente de trabajo positivo **Customer Service Agent Bilingüe** **Weekends Off (Lunes a Viernes)** **Tipo de empleo:** Tiempo completo (40 horas semanales) **Tipo de contrato:** Término indefinido **Horario:** Lunes a viernes **Modalidad:** Presencial **Ubicación:** Medellín, Antioquia **Salario:** $2\.850\.000 COP **Resumen de la vacante** En **Profesor X** estamos buscando un **Customer Service Agent Bilingüe** orientado al servicio al cliente y con excelentes habilidades de comunicación. El candidato ideal debe comunicarse con claridad y profesionalismo en **inglés y español**, tanto por teléfono como por correo electrónico, y contar con una fuerte orientación al cliente. **Responsabilidades principales** * Brindar soporte a los usuarios en la comprensión y uso adecuado de la plataforma médica. * Resolver dudas específicas y gestionar tickets relacionados con la plataforma. * Dar seguimiento a solicitudes y garantizar su correcta resolución. * Realizar presentaciones informativas sobre el servicio y su funcionamiento. * Ejecutar procesos de control de calidad para asegurar el correcto desempeño del servicio. * Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y oportuna. * Organizar y gestionar documentación relacionada con la plataforma. **Objetivos de desempeño** * Garantizar un soporte efectivo y oportuno a los usuarios. * Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente. * Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos. * Asegurar la correcta documentación y seguimiento de los casos atendidos. **Habilidades y competencias clave** * Dominio de Microsoft Office, Google Drive y plataformas digitales. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español. * Capacidad de organización, gestión del tiempo y multitarea. * Habilidad para resolver problemas y brindar un servicio al cliente profesional. * Alta atención al detalle y capacidad para trabajar de manera independiente. * Actitud positiva, proactiva y disposición para aprender nuevas herramientas y procesos. **Educación y experiencia** * Nivel mínimo de inglés **B2 o superior**. * Educación mínima: Bachillerato culminado. * Estudios técnicos o universitarios son deseables, pero no obligatorios. * **No se requiere experiencia previa**: ofrecemos **capacitación completamente pagada**. **Requisitos físicos** * Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados. * Uso continuo de computador y herramientas digitales. **Beneficios** * Jornada laboral de **lunes a viernes** (fines de semana libres). * 40 horas semanales. * 6 días de vacaciones al cumplir los primeros 6 meses. * Prestaciones de ley: EPS, pensión, cesantías, prima y caja de compensación familiar. * Estabilidad laboral y ambiente de trabajo positivo. **¿Por qué trabajar en Profesor X?** En **Profesor X** promovemos un ambiente laboral colaborativo y respetuoso. Valoramos las ideas de nuestros colaboradores y ofrecemos un entorno donde puedes fortalecer tu inglés, crecer profesionalmente y ser parte de una empresa en constante expansión. Nuestro objetivo es posicionar a Colombia como referente de talento bilingüe, disciplinado y altamente productivo a nivel internacional. Job Type: Full\-time Work Location: In person