Back Office - Representante de Atencion al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Backoffice con experiencia en atención al cliente en el rubro seguros para gestionar integralmente PQRS, asegurando una atención empática y de calidad, y contribuyendo al cumplimiento normativo. Puntos Destacados: 1. Ofrecer una experiencia al cliente empática, técnica y de calidad. 2. Contribuir al cumplimiento normativo y proteger la reputación institucional. 3. Participar en la mejora continua del proceso. Estamos buscando un/a persona para sumarse al Equipo Backoffice, con experiencia en Atencion al Cliente (Rubro seguros) ¿Te motiva ofrecer una experiencia al cliente empática, técnica y de calidad? ¿Te interesa aportar al cumplimiento normativo y proteger la reputación institucional desde la gestión estratégica de casos? ¡Entonces esta oportunidad puede ser para vos! Sobre el rol: Como Analista de Backoffice, vas a encargarte de gestionar integralmente las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), garantizando una atención clara, completa y oportuna. Responsabilidades principales: Atender y dar seguimiento a las PQRS en tiempo y forma. Garantizar que cada respuesta sea clara, técnica y con foco en el cliente. Escalar casos sensibles o complejos y documentar correctamente en la plataforma. Colaborar con áreas internas para resolver consultas de forma efectiva. Participar en instancias de mejora continua y retroalimentación del proceso. Requisitos y conocimientos: Conocimientos en normativas del sector asegurador y derechos del consumidor (excluyente) Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas). Conocimiento de plataformas de gestión de casos (preferentemente Salesforce). Redacción técnica profesional y orientación al detalle. Experiencia con herramientas como Microsoft Copilot es un plus. Buscamos a alguien con habilidades para: Comunicar de forma clara, empática y profesional. Analizar casos críticamente y sostener posturas con fundamento. Organizarse, priorizar tareas y trabajar bajo presión. Relacionarse con diferentes áreas de forma efectiva. Aprender de manera continua y aportar a la mejora del proceso. Modalidad de trabajo: Esquema Híbrido Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm Si esta propuesta resuena con vos y querés ser parte de un equipo que apuesta por la calidad, ¡postulate ahora! . -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 1 año de experiencia Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de asesorar, Microsoft excel, Microsoft office, Atención al cliente