¡UnifyCX está buscando **Agentes de Servicio al Cliente y Soporte Técnico** extraordinarios para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso en Barranquilla! **¿Qué harás?** Esta función implica ayudar a los clientes con sus consultas, solucionar problemas técnicos y garantizar una experiencia fluida con nuestros productos y servicios. El candidato ideal es hábil con la tecnología, empático y apasionado por ofrecer un excelente soporte. **Responsabilidades:** * Responder consultas de los clientes por teléfono * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con servicios móviles, conectividad de red y dispositivos. * Guiar a los clientes a través de los pasos para resolver problemas y escalar asuntos complejos cuando sea necesario. * Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas. * Procesar solicitudes relacionadas con cuentas, como activaciones, cambios de planes y consultas sobre facturación. * Mantener registros detallados de las interacciones y resoluciones con los clientes. **¿Quién eres?** *Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con lo siguiente:** Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente y/o soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones. * Habilidades sólidas para resolver problemas, con capacidad para solucionar eficazmente incidencias técnicas. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para manejar altos volúmenes de interacciones con clientes manteniendo la profesionalidad. * Dominio del inglés nivel B2 **Quiénes somos:**UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que potencia y capacita a los equipos para ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Creamos experiencias sobrehumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA, como IA de reclutamiento, compañero de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automático. Nuestro modelo de compromiso prioriza resultados medibles, como la satisfacción del cliente (CES) y la retención, frente a SLA obsoletos. Con un enfoque en la automatización, la habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto empresarial real. *UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que promueve la igualdad de oportunidades (EOE), que valora y da la bienvenida a la diversidad.*