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Resumen: Buscamos un Supervisor de Gestión de Personal para liderar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal, garantizando su desempeño, desarrollo y alineación con los objetivos corporativos y las expectativas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir y gestionar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal 2. Evaluar los modelos de previsión y capacidad para las necesidades de personalización 3. Coordinarse con la dirección empresarial para satisfacer las necesidades operativas Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder global en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos escalado con alma hasta convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestros colaboradores para impulsar cambios positivos. Acerca del puesto Buscamos un Supervisor de Gestión de Personal para dirigir, gestionar y supervisar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal. El candidato ideal será responsable del desempeño y desarrollo del equipo, y se asegurará de que los miembros del equipo se centren en cumplir los objetivos corporativos y las expectativas operativas de los clientes. Como Supervisor de Gestión de Personal, usted… * Evaluará los modelos de previsión y capacidad para formular recomendaciones sobre las necesidades de personalización a largo plazo * Comunicará claramente la carga de trabajo prevista, los cambios, las suposiciones y las entradas utilizadas * Elevará las discrepancias en los datos a la dirección, junto con recomendaciones sobre las acciones a tomar * Colaborará con la dirección empresarial para coordinar procesos que satisfagan las necesidades operativas y estratégicas de la empresa * Asesorará sobre posibles oportunidades o riesgos que afecten la capacidad de alcanzar los objetivos estratégicos * Analizará las propuestas presentadas por los analistas de gestión de personal (WFM) relacionadas con las necesidades de personalización * Responderá de forma oportuna y precisa a los cambios en el plan, para garantizar niveles adecuados de personalización * Actuará como primer punto de contacto para todos los proyectos asignados respecto a cualquier inquietud sobre programación * Coordinará y colaborará con operaciones y otros departamentos para asegurar que el entorno productivo funcione sin interrupciones * Ejercerá un juicio sólido al identificar los requisitos de personalización e implementar cambios procedimentales, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las políticas y procedimientos corporativos * Propondrá modificaciones en los procedimientos y directrices operativas para mejorar la comunicación y la eficiencia operativa * Responderá directamente a las escalaciones o consultas de los clientes relacionadas con la gestión de personal * Participará en reuniones diarias y semanales que requieran la implicación de la gestión de personal * Desempeñará otras funciones que le sean asignadas Como Supervisor de Gestión de Personal, usted cuenta con… * Un título universitario o superior en una disciplina afín (informática, marketing, comunicaciones, administración de empresas) * Al menos 2 años de experiencia como líder de equipo de gestión de personal, tanto en tiempo real como en planificación * Al menos 2 años de experiencia en planificación de personal * Experiencia trabajando con software Aspect y Verint (considerada un valor añadido) * Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas, técnicas, de gestión de la información y de toma de decisiones * Demostrada capacidad interpersonal y de comunicación * Sobresalientes habilidades organizativas y capacidad de seguimiento * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, caótico y cambiante * Capacidad para interactuar eficazmente con empleados de todos los niveles y personas de diversos orígenes * Capacidad de pensamiento estratégico * Capacidad de planificación y supervisión orientada a resultados
