NeoWork busca un Especialista bilingüe en mesa de ayuda y soporte a clientes para apoyar una operación centrada en restaurantes en crecimiento en Estados Unidos. Este colaborador ayudará a integrar a los clientes en plataformas de pedidos, brindará soporte técnico de nivel 1 y gestionará la comunicación bilingüe entre los propietarios de restaurantes y los proveedores. El puesto requiere excelentes habilidades en servicio al cliente, comunicación clara tanto en inglés como en español, y capacidad para gestionar múltiples tareas pequeñas a lo largo del día. Usted actuará como la mano derecha del fundador asumiendo las responsabilidades de soporte, tareas administrativas y funciones relacionadas con los clientes. Este puesto es ideal para alguien que disfruta resolver problemas, posee una mentalidad orientada al servicio y se siente cómodo trabajando en entornos dinámicos. A medida que la empresa crezca, este rol podrá evolucionar hacia un puesto de Líder de equipo. **Responsabilidades** **Tareas principales de soporte** * Integrar a los clientes de restaurantes en plataformas de pedidos y entrega (UberEats, DoorDash y similares). * Guiar a los clientes en la configuración, integraciones y solución básica de problemas. * Brindar soporte de mesa de ayuda de nivel 1 y responder preguntas técnicas. * Realizar interpretación B2B entre inglés y español durante conversaciones con proveedores. * Ofrecer un soporte ligero de éxito del cliente para garantizar una adopción fluida de las plataformas. **Tareas administrativas secundarias** * Gestionar programaciones, seguimientos y organización de la información. * Asistir en tareas operativas generales que liberen tiempo al fundador. * Ayudar a coordinar la comunicación entre clientes y proveedores cuando sea necesario. **Requisitos** **Habilidades indispensables** * Dominio fluido del inglés y del español, capaz de alternar cómodamente entre ambos idiomas. * Capacidad para comprender múltiples dialectos del español y acentos estadounidenses. * Experiencia en mesa de ayuda, soporte, servicio al cliente o roles similares a los de asistente virtual. * Excelentes habilidades comunicativas con clientes y escucha activa. * Conocimientos tecnológicos sólidos y capacidad rápida para aprender nuevos softwares de restaurantes o pedidos. * Alta empatía, orientación al cliente y paciencia. * Organización, capacidad para manejar múltiples tareas pequeñas y seguimiento riguroso. * Mentalidad proactiva y comodidad trabajando en entornos ambiguos. **Deseable** * Experiencia con UberEats, DoorDash u otros sistemas tecnológicos para restaurantes. * Experiencia apoyando a pequeñas empresas. * Potencial de liderazgo e interés en crecer hacia un rol de Líder de equipo. **Beneficios** * Ofrecemos seguro médico para contratistas. * Pago adicional por días festivos. * El horario laboral coincide generalmente con el horario comercial estándar en Estados Unidos, con cierta flexibilidad potencial según las necesidades del cliente. * Se trata de un puesto 100 % remoto. * Priorizamos la salud mental de nuestros miembros del equipo y ofrecemos días de salud mental para apoyar su bienestar. * Además del salario base, se ofrecen incentivos basados en el desempeño. * Existe un proceso anual de revisión y evaluación. * Hay amplias oportunidades de crecimiento profesional y ascenso dentro de la empresa.