**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago fluyendo de forma segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías prosperen, guiados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder del sector impulsado por un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la Vida en Visa. **Descripción del trabajo** Este puesto individual implica resolver problemas complejos e identificar soluciones innovadoras. * Brindar servicio al cliente de alto valor a los clientes y personal de Visa para superar expectativas y defender los intereses de los clientes. * Colaborar proactivamente con los clientes para identificar eficiencias, impactos en el cliente y acciones requeridas, manteniendo la comunicación hasta la finalización. * Defender los intereses de los clientes de Visa ante partes internas, incluidos los gestores de éxito del cliente, ventas, producto, sistemas, riesgo y equipos legales. * Liderar iniciativas complejas multifuncionales entre clientes y equipos internos. * Coordinar recursos para alcanzar los objetivos de Visa y los clientes. * Resolver consultas de clientes de forma oportuna y mantener documentación de soporte actualizada. * Construir relaciones sólidas con clientes clave y partes interesadas. * Representar a los clientes dentro de Visa para priorizar mejoras. * Identificar mejoras operativas para aumentar la calidad y eficiencia del servicio. * Informar a la alta dirección sobre logros del proyecto. * Actuar como enlace, brindando soporte en gestión de problemas y mejoras del sistema. * Educar a los clientes sobre las mejores prácticas. * Gestionar solicitudes de cambio complejas, negociando y gestionando expectativas. * Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos. * Notificar a los clientes sobre problemas críticos o interrupciones de mantenimiento. * Mantenerse informado sobre las tendencias del sector de pagos y los productos de Visa. * Capacitar a nuevo personal e identificar oportunidades de formación. * Escalar problemas a la gerencia del departamento cuando sea necesario. * Ayudar a liderar proyectos e iniciativas del departamento. Esta es una posición híbrida. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** Requisitos básicos 6 o más años de experiencia laboral con título universitario o 4 o más años de experiencia relevante con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD) o hasta 3 años de experiencia relevante con doctorado Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal). Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Gran atención al detalle. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Mentalidad centrada en el cliente, con capacidad para empatizar y resolver problemas de manera eficiente. Conocimiento del procesamiento de tarjetas de crédito, pasarelas de pago y tecnologías relacionadas. Toma de decisiones empresariales sólida, establecimiento de metas y logro de resultados operativos de alta calidad. Priorización y gestión de las expectativas del cliente, tanto en entornos de equipo como independientes. Desarrollo y gestión de planes adaptables en entornos cambiantes. Excelentes habilidades interpersonales con un historial comprobado de satisfacción del cliente. Habilidades sólidas de organización, conceptualización y resolución lógica de problemas. Fuertes habilidades en gestión de relaciones, pensamiento estratégico y resolución de problemas. Capacidad para establecer relaciones de trabajo productivas. Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint). Fluidez en español, inglés y portugués. Experiencia en roles de soporte al cliente en servicios financieros o en la industria de pagos con tarjeta. Excelentes habilidades de solución de problemas. **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con las directrices de la EEOC y las leyes locales aplicables.