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Resumen: Este puesto apoya las necesidades comerciales y técnicas de los comerciantes y socios al brindar servicio al cliente, gestionar casos y realizar actualizaciones de configuración. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y contribuir al progreso global 2. Interactuar con comerciantes y socios mediante casos de soporte de Dynamics 3. Mantener conocimientos expertos sobre las integraciones y productos de Cybersource **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Implementación – Configuraciones será responsable de apoyar las necesidades comerciales y técnicas de nuestra creciente base de comerciantes y socios. La función implica interacción mediante casos de soporte de Dynamics con nuestros comerciantes, socios y equipos internos. El candidato debe ser un excelente compañero de equipo, con capacidad para lograr resultados en un entorno dinámico y en constante cambio, además de poseer excelentes habilidades comunicativas y de gestión del tiempo. Responsabilidades clave: * Brindar habilidades y servicio excepcionales orientados al cliente a nuestros comerciantes y socios mediante interacciones entrantes con casos de soporte de Dynamics, cumpliendo con las expectativas de calidad. * Crear, editar y gestionar casos de comerciantes y socios utilizando el sistema Dynamics Client Relationship Management (CRM). * Realizar actualizaciones de configuración para la región de Norteamérica, incluidas las actualizaciones del formulario de incorporación para los lanzamientos, la habilitación de productos (por ejemplo, Servicio de Gestión de Tokens, 3‑D Secure, etc.) y las actualizaciones de procesadores (cambios de procesadores en producción). * Crear carteras de la Plataforma de Aceptación Visa (VAP) para todas las regiones. * Colaborar eficazmente con múltiples equipos, demostrando niveles excepcionales de profesionalismo en todas las interacciones. * Cumplir con los procedimientos y directrices establecidos por el equipo, al tiempo que se brinda un servicio al cliente de alta calidad para cumplir y superar los estándares departamentales. * Mantener conocimientos expertos sobre todas las integraciones, productos y servicios de Cybersource mediante capacitación complementaria y educación autogestionada. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su gerente de contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 2 o más años de experiencia laboral y título universitario o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía). Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos de integración. Capacidad sólida para explicar temas complejos a distintas audiencias. Capacidad comprobada para estrategiar y priorizar eficazmente múltiples iniciativas de alto impacto. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para desarrollar e influir en relaciones en todos los niveles de la organización. Capacidad para navegar en la ambigüedad y manejar conceptos complejos. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con una atención minuciosa a los detalles y un firme compromiso con la precisión. Persona proactiva con sólidas habilidades organizativas, hábil en la gestión de resoluciones y en la generación proactiva de informes. Requisitos preferidos: 3 o más años de experiencia laboral con título universitario, o 2 o más años con título avanzado. Excelentes habilidades de resolución de problemas. Capacidad para realizar múltiples tareas, reordenar continuamente las prioridades de los casos y trabajar bajo diversas restricciones. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y multitarea. Habilidades de servicio al cliente, incluidas técnicas de desescalamiento y compromiso con la calidad del servicio. Automotivado, con capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Capacidad para identificar rápidamente problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluidas habilidades comunicativas efectivas dirigidas a amplias audiencias. Capacidad de adaptación a cambios constantes en las prioridades y los desafíos. Asistencia puntual, regular y constante obligatoria.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad ni condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
