¡Perfecto, solo inglés claro! Respuesta rápida a correos electrónicos Para completar la solicitud: * Sectores en los que ha trabajado * Sistemas utilizados (CRM, teléfonos y paquetes ofimáticos) * Disponibilidad: días y horarios en los que puede trabajar (zona horaria EST) * Cierre: ¿qué lo convierte en un excelente candidato para Full Circle CX? Puede grabar el video utilizando y enviarlo mediante Indeed. **Resumen del puesto** En Full Circle, creemos en ofrecer experiencias excepcionales al cliente que consoliden relaciones duraderas. Somos un centro de contacto y socio especializado en experiencias al cliente, diseñado para hacer mucho más que simplemente responder llamadas: representamos su marca, protegemos su tiempo y priorizamos a sus clientes. **Resumen del puesto** Buscamos un Asociado de Clientes detallista y cercano para unirse a nuestro equipo. Esta persona será la primera línea de comunicación con nuestros clientes, garantizando que sus necesidades se satisfagan con excelencia y eficiencia. Brindará apoyo en la incorporación de clientes, en las comunicaciones con ellos y en el respaldo operativo diario, actuando como enlace clave entre nuestros equipos internos y nuestros clientes. **Responsabilidades** * Atenderá llamadas de clientes, capturará leads entrantes, recibirá pedidos y programará citas, todo desde la comodidad de su hogar. * Realizará llamadas salientes para seguimientos, recordatorios de citas u otras actividades de prospección según sea necesario. * Actuará como punto de contacto principal para las cuentas de clientes asignadas. * Apoyará los procesos de incorporación, configuración e implementación de los clientes. * Responderá de forma inmediata a las consultas de los clientes mediante correo electrónico, teléfono, chat o sistemas de tickets. * Mantendrá un conocimiento detallado de las expectativas, preferencias y detalles del servicio de cada cliente. * Colaborará con los equipos internos para resolver incidencias de los clientes y garantizar su satisfacción. **Métricas clave** * 60+ llamadas por día (multitarea en múltiples líneas telefónicas) * Tiempo promedio de espera del cliente inferior a 30 segundos * Contestar las llamadas en 5–7 segundos o menos * Servicio al cliente excepcional **Experiencia** * 1+ año de experiencia en atención al cliente * Capacidad de escribir al menos 40 palabras por minuto * Pasión por la atención al cliente * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto verbales como escritas * Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Capacidad para permanecer sentado durante largos períodos y superar una verificación de antecedentes **Requisitos técnicos** Este es un puesto de «Traiga su propio dispositivo» (BYOD). Todos los miembros del equipo deben utilizar su propia computadora, la cual debe cumplir con nuestros requisitos técnicos para garantizar la compatibilidad con las aplicaciones y herramientas de la empresa. Requisitos específicos indicados a continuación: Espacio de trabajo privado y silencioso Auriculares USB con función de cancelación de ruido Dos monitores Cámara web funcional * Requisitos específicos indicados a continuación: o Computadora con sistema Microsoft Windows – NO se aceptan MacBook o Computadora con procesador de al menos 1,8 GHz y al menos 4 GB de RAM o Velocidad mínima del servicio principal de internet: conexión por cable de al menos 25 Mbps o Velocidad mínima del servicio de respaldo de internet: al menos 10 Mbps **Este es un puesto de contratista independiente bajo formulario 1099.** Como contratista, usted será responsable de gestionar sus propios impuestos y beneficios. No se trata de un puesto de empleado, por lo que no se ofrecen beneficios laborales (como seguro médico, días libres pagados ni planes de jubilación). Tipo de puesto: Contrato Ubicación del trabajo: Remota