Nivel de inglés: C1 requerido Vivant busca personas experimentadas para gestionar las operaciones diarias y garantizar el éxito de los proyectos de los clientes. Usted ayudará en la planificación, ejecución y supervisión de proyectos, realizará tareas administrativas y asegurará una gestión eficaz de los recursos, cronogramas y comunicaciones. Asimismo, asumirá la coordinación de proyectos para nuestros clientes y apoyará las tareas asignadas por otros miembros del equipo que puedan realizarse de forma remota. ¡Si posee excelentes habilidades organizativas, una comunicación sobresaliente y una atención minuciosa al detalle, Vivant es el lugar indicado para usted! ¡Únase a nosotros y será un excelente candidato para nuestro equipo! **Acerca de Vivant** Vivant es un proveedor en rápido crecimiento de soluciones gestionadas de conectividad, especializado en ofrecer internet confiable, VoIP, redes gestionadas y seguridad a restaurantes, concesionarios, prestadores de servicios de salud, comercios minoristas y pequeñas y medianas empresas. Brindamos a empresas de todos los tamaños servicios integrales de internet y telefonía llave en mano, incluyendo hardware (teléfonos) y servicios (números telefónicos y minutos). Nuestra solución SmartCONNECT™ garantiza un tiempo de actividad del 100 % mediante soluciones primarias y de respaldo para internet. Eliminamos los costos iniciales con instalación, soporte y mantenimiento gratuitos, ofreciendo todas las funciones a todos los clientes, independientemente del tamaño de su empresa. *Nivel de inglés: C1 requerido* **Sus responsabilidades diarias como Coordinador de Proyectos** **Gestión de relaciones con los clientes** * Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. * Establecer una relación de asesoramiento de confianza con cuentas clave, partes interesadas del cliente y patrocinadores ejecutivos. **Preventa** * Trabajar directamente con los equipos de ventas, soporte y contabilidad para coordinar y recopilar información sobre clientes potenciales y existentes. * Llamar a los operadores anteriores para verificar si el cliente se encuentra bajo contrato o tiene alguna obligación pendiente. * Documentar todas las anotaciones en los proyectos/leads/información del cliente dentro de nuestra plataforma de gestión empresarial, Utiliko. **Instalación** * Actuar como enlace entre los equipos internos (ventas, instalación, soporte y contabilidad) y el cliente para garantizar que el proyecto avance sin contratiempos. * Asistir a reuniones de ventas para recibir transferencia de conocimientos y transmitir información sobre pedidos de componentes a los equipos de instalación y soporte. * Asegurar que se instalen los servicios correctos, que se transfieran adecuadamente los números telefónicos y mantener informado al cliente sobre todas las fechas programadas de instalación. * Confirmar que los servicios anteriores se han desconectado de las cuentas antiguas del cliente y que nuestro equipo contable ha iniciado la facturación del nuevo servicio. * Documentar exhaustivamente todas las acciones y garantizar la cancelación de los servicios anteriores. **Postinstalación** * Llamar y desconectar las cuentas anteriores una vez finalizadas las instalaciones de los proyectos. * Comprender tareas relacionadas con telecomunicaciones, como la portabilidad de números. * Realizar pedidos de nuevos servicios a través de nuestros socios y coordinar las instalaciones con los clientes. * Configurar a los clientes para facturación en Utiliko y seguir de cerca las facturas vencidas. * Responder llamadas/correo electrónico de los clientes, resolver incidencias, crear tickets de soporte y derivarlos al personal de soporte correspondiente. **Incorporación y capacitación** * Garantizar un proceso de incorporación fluido para los nuevos clientes. * Impartir sesiones de capacitación sobre productos para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestras ofertas. **Gestión de cuentas** * Supervisar la salud de las cuentas e identificar posibles problemas u oportunidades. * Colaborar con el equipo de ventas para detectar oportunidades de venta adicional y venta cruzada. **Retroalimentación y mejora** * Recopilar retroalimentación de los clientes y compartir conocimientos con los equipos de producto, ventas y marketing. * Abogar por nuevas funciones y mejoras del producto basadas en la retroalimentación de los clientes. **Retención** * Identificar y mitigar los riesgos de pérdida de clientes. * Implementar estrategias para renovar los contratos de los clientes y garantizar su satisfacción. **Documentación y flujo de trabajo** * Documentar claramente todas las responsabilidades y procesos. * Crear videos de capacitación y asumir la responsabilidad de desarrollar nuevos flujos de trabajo que mejoren tanto las operaciones internas como las del cliente. **Métricas de desempeño** * Supervisar y analizar el uso de los productos por parte de los clientes. * Brindar conocimientos prácticos y mejores prácticas para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. * Seguir métricas clave de cuentas e indicadores de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente y la adopción de los productos. **Requisitos** * Profesional, cortés, altamente organizado y autodidacta. * Herramientas confiables de comunicación (teléfono e internet). * Excelente atención al detalle. * Pensamiento creativo, innovador y orientado a la resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales). * Capacidad para trabajar de forma independiente y bajo presión. **Experiencia** * Servicio al cliente: mínimo 3 años (obligatorio) * Coordinación de proyectos: mínimo 2 años (obligatorio) * Servicios de ISP/telecomunicaciones: mínimo 1 año (obligatorio) **Beneficios y potencial de crecimiento** * Capacitación remunerada * Días de descanso remunerados * Reconocimiento y recompensas **¡Sé tan bueno que no puedas ser ignorado!** Si constantemente supera las expectativas, demuestra compromiso con el equipo y los clientes, y realiza contribuciones significativas, estará en la vía rápida para su crecimiento dentro de Vivant. **¡Únase a Vivant y lleve su carrera al siguiente nivel!** Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Experiencia: * Servicio al cliente: 3 años (obligatorio) * Coordinación de proyectos: 2 años (obligatorio) * Servicios de ISP/telecomunicaciones: 1 año (obligatorio) Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación: * Bogotá, Cundinamarca (preferible)