Representante Customer Experience

Descripción

Resumen del Puesto: WeiBook busca un Representante de Customer Experience para brindar atención oportuna y efectiva, gestionando solicitudes, consultas y reclamos para garantizar una experiencia positiva al cliente. Puntos Destacados: 1. Oportunidad en software de belleza en Latinoamérica 2. Ambiente dinámico y colaborativo con crecimiento profesional 3. Formación continua en productos y servicio al cliente ¿Te apasiona brindar experiencias memorables al cliente y encontrar soluciones efectivas? ¡Esta oportunidad es para ti! En WeiBook, el software que está digitalizando la industria de la belleza en Latinoamérica, buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al detalle para unirse a nuestro equipo como Representante de Customer Experience. Queremos contar con una persona empática, resolutiva y orientada al servicio, con habilidades de comunicación y enfoque en la fidelización de clientes. ¿Cuál será tu misión? Brindar atención oportuna y efectiva a solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de diferentes canales de atención principalmente Chat, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción. Funciones principales Gestionar solicitudes, consultas y reclamos por canales como WhatsApp, chatbot, videollamadas y correo electrónico. Validar soportes y evidencias enviadas por clientes. Analizar casos y determinar soluciones de acuerdo con políticas y lineamientos establecidos. Crear y escalar tickets al área Tech según prioridad y requerimiento. Registrar y tipificar interacciones en CRM. Ejecutar estrategias de retención y fidelización de clientes. Ofrecer mejoras de servicio, upgrades o activaciones según campañas vigentes. Informar novedades o fallas generales que impacten el servicio. Requisitos Tecnólogo o estudiante desde sexto semestre en áreas administrativas o afines. Nivel de inglés A2 o B1. Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer support o customer experience. Deseable experiencia en sectores financieros, telecomunicaciones, aplicaciones móviles o startups. Manejo básico/intermedio de Office. Conocimiento en CRM, Microsoft Teams, Slack, Outlook o Gmail. Buscamos una persona con: Excelente comunicación verbal y escrita. Empatía y orientación al cliente. Capacidad de análisis y solución de problemas. Habilidad para manejar situaciones difíciles de manera asertiva. Proactividad y orientación a resultados. Trabajo en equipo y adaptabilidad. Indicadores de gestión Trabajarás orientado al cumplimiento de indicadores como: SLA FRT ART AHT NPS ¿Qué ofrecemos? Estabilidad laboral. Ambiente dinámico y colaborativo. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Formación continua sobre productos, plataformas y servicio al cliente. Modalidad: Presencial Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo Tipo de contrato: Indefinido Salario: $1.750.905 COP + Subsidio de transporte $249.095 COP Comisiones: Después de tres los tres primeros meses y por cumplimiento de KPI. Si te apasiona ayudar a las personas y crear experiencias positivas, ¡queremos conocerte! . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Comunicación escrita, Comunicación verbal, Empatía, Proactividad, Resolución de problemas, Enfoque a resultados, Organización, Ortografía, Servicio al cliente, Resolución de casos Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante