Coordinador de Operaciones y proyectos - Coordinador de Servicios Técnicos

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar la atención oportuna, segura y trazable de las necesidades de clientes existentes relacionadas con instalaciones de GLP, asegurando estándares HSE y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestionar la demanda de servicios y planear su atención eficientemente. 2. Coordinar la ejecución en campo, asegurando estándares HSE y calidad técnica. 3. Articular con áreas clave para garantizar la continuidad del servicio. Propósito del cargo Asegurar la atención oportuna, segura y trazable de las necesidades de los clientes existentes relacionadas con sus instalaciones de GLP (PQR, emergencias, peticiones, quejas, modificaciones y ampliaciones), coordinando recursos técnicos y contratistas, y garantizando el cumplimiento de estándares HSE, calidad técnica y cierre documental, con foco en la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. ¿Qué harás en este rol? Funciones clave: Gestionar la demanda de servicios: Recibir, clasificar y priorizar emergencias, PQRS y requerimientos de sostenimiento. Asegurar tiempos de respuesta eficientes según criticidad. Planear la atención de los casos: Programar visitas técnicas, diagnósticos y definir planes de atención. Coordinar disponibilidad de recursos, materiales, permisos y tiempos. Coordinar la ejecución en campo: Gestionar técnicos y contratistas asegurando cumplimiento de estándares HSE (ATS/AST, permisos de trabajo, controles críticos). Hacer seguimiento a la correcta ejecución de las actividades. Articular con áreas clave: Coordinar con Mantenimiento (activos, certificaciones) cuando aplique. Trabajar de la mano con áreas comerciales, servicio al cliente y operaciones. Asegurar cierre técnico-documental: Validar actas, evidencias, registros y actualización de historial del cliente. Hacer seguimiento a indicadores (SLA, reincidencias, quejas). ¿Qué buscamos? Formación académica: Profesional o tecnólogo en Ingeniería (Industrial, Mecánica, Civil, Química o afines). Experiencia: Mínimo 3 - 5 años en: Coordinación de mantenimiento, sostenimiento o servicio técnico. Atención de requerimientos de clientes (PQR, emergencias). Operaciones en campo (ideal en sectores energía, gas, utilities o industrial). Conocimientos clave: Normatividad en GLP o sectores afines (deseable). Seguridad industrial y gestión HSE. Programación y coordinación de servicios técnicos. Manejo de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta). Gestión documental y trazabilidad de procesos.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Conocimientos: Gestión de personal Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones