**Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El equipo de Excelencia en Cambios de Servicios Gestionados (MSCE, por sus siglas en inglés) desempeña un papel fundamental para mejorar la experiencia del cliente mediante la supervisión y ejecución de iniciativas orientadas a la mejora de procesos y la implementación tecnológica. Nuestros profesionales son responsables de gestionar iniciativas y programas de aceptación del cambio, garantizando transiciones fluidas y la adopción de nuevos procesos y tecnologías en toda la organización de nuestros clientes. Funciones esenciales: * Liderar iniciativas de programa: Dirigir los esfuerzos de excelencia en gestión del cambio desde su inicio hasta su finalización, aplicando un enfoque organizado y asegurando la alineación con el impacto del programa. * Ser defensor: Estar atento a las preocupaciones relacionadas con la implementación y resaltar los cambios en el impacto esperado. * Trabajar de forma independiente: Ser una persona proactiva capaz de trabajar de forma autónoma, coordinando e influyendo en las actividades del equipo a través de diversas funciones. * Aceptar la innovación: Estar abierto a adoptar la automatización y la inteligencia artificial para alcanzar nuestros objetivos. * Pensar críticamente: Prestar atención a los detalles del programa y a las necesidades del cliente, proponiendo soluciones creativas. * Comunicarse eficazmente: Utilizar tus excepcionales habilidades de análisis, redacción, presentaciones e interacción interpersonal para comunicarte con claridad con líderes senior, gerentes y expertos. * Gestionar casos de negocio: Tener éxito en el desarrollo/documentación de casos de uso empresarial y en la gestión de los resultados del programa. * Manejar múltiples prioridades: Gestionar simultáneamente varias iniciativas y escenarios complejos, cumpliendo siempre con plazos ajustados. * Ser proactivo: Identificar problemas y trabajar para resolverlos mientras se gestionan múltiples prioridades. * Mantenerse flexible: Adaptarse rápidamente a cambios en las prioridades, tareas y roles, con sólidas habilidades organizativas. * Ser defensor: Estar atento a las preocupaciones relacionadas con la implementación y resaltar los cambios en el impacto esperado. * Utilizar herramientas tecnológicas: Tener dominio de las herramientas de MS Office, como Teams, MS Project, PowerPoint, Word, Visio, Excel y SharePoint. Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por tu gerente de contratación. **Requisitos** Título universitario en administración de empresas, gestión o campo relacionado. Mínimo cinco años de experiencia en gestión de programas o consultoría. Conocimientos sólidos de los principios y metodologías de gestión del cambio. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Dominio de las herramientas de MS Office y familiaridad con tecnologías de automatización e inteligencia artificial. Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades. Habilidades sólidas de resolución de problemas y pensamiento crítico. **Información adicional** Visa es una empresa que practica la igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.