Resumen: Como Analista de Devoluciones por Garantía, optimizará la logística inversa, mantendrá la integridad de la marca y brindará información basada en datos para mejorar la calidad del producto y la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida completo de la garantía para optimizar la logística inversa 2. Analizar las tendencias de devoluciones para identificar problemas de calidad y mejorar la eficiencia 3. Actuar como enlace entre el servicio al cliente y los centros de servicio para agilizar los procesos ### **Sobre nosotros:** Solutions 2 GO es un distribuidor global líder de productos de videojuegos y entretenimiento de clase mundial, que actúa como un eslabón fundamental entre los principales fabricantes y las grandes cadenas minoristas. Somos una organización dinámica e innovadora que se distingue por la excelencia en la gestión de la cadena de suministro y la ejecución minorista en mercados internacionales. ### **La oportunidad:** Como Analista de Devoluciones por Garantía, desempeñará un papel clave para optimizar nuestros procesos de logística inversa y mantener la integridad de la marca. Usted gestionará el ciclo de vida completo de la garantía, asegurando que las devoluciones de productos se procesen de forma eficiente, a la vez que proporcionará información basada en datos para mejorar la calidad general del producto y la eficiencia operativa. ### **Responsabilidades del puesto:** * Gestionar y validar reclamaciones de garantía por productos defectuosos, garantizando el cumplimiento estricto de las políticas del fabricante y de los estándares internos de la empresa. * Coordinar con las operaciones de almacén para supervisar la inspección física, clasificación y conciliación del inventario devuelto, asegurando su exactitud. * Analizar las tendencias de devoluciones y generar informes detallados para identificar problemas de calidad recurrentes, defectos de fábrica o patrones de reclamaciones fraudulentas. * Actuar como enlace principal entre los equipos de servicio al cliente y los centros de servicio autorizados para agilizar los procesos de reparación, reemplazo o emisión de créditos. * Mantener registros digitales precisos dentro del sistema ERP para hacer seguimiento a las notas de crédito, documentación de envío y disposición final de los activos. ### **Cualificaciones deseadas:** * Mínimo 3 años de experiencia profesional en logística inversa, administración de garantías o análisis de cadena de suministro. * Conocimientos técnicos sólidos sobre electrónica de consumo o hardware para videojuegos, para evaluar y solucionar con precisión los defectos de los productos. * Dominio avanzado de Microsoft Excel (funciones BUSCARV, tablas dinámicas) y experiencia trabajando con sistemas ERP integrados como SAP u Oracle. * Atención excepcional al detalle y un historial comprobado de gestión de flujos de trabajo administrativos complejos con alta precisión. * Competencia profesional tanto en inglés como en español para interactuar eficazmente con proveedores internacionales y diversos interesados internos. ### **Deseables:** * Experiencia previa específica en el sector de distribución de videojuegos o comercio minorista de tecnología de consumo. * Certificación formal en Gestión de la Cadena de Suministro (CSCP) o Cinturón Verde Lean Six Sigma. * Conocimiento profundo de las leyes locales de protección al consumidor y de las regulaciones sobre garantías en los mercados de América Latina. * Experiencia en el uso de herramientas de visualización de datos como Power BI o Tableau para hacer seguimiento y presentar métricas de devoluciones. * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o campo afín.