Resumen: El Coordinador de Recepción de Pacientes es un punto crítico de contacto inicial para las familias que buscan atención del autismo, guiándolas durante las etapas iniciales de su trayectoria de atención. Aspectos destacados: 1. Punto crítico de contacto inicial para familias que buscan servicios de atención del autismo 2. Desempeña un papel fundamental para crear una primera experiencia positiva 3. Oportunidad de apoyar a las familias en su trayectoria de atención ### **Coordinador de Recepción de Pacientes (Atención del autismo mediante ABA)** **Descripción general** El Coordinador de Recepción de Pacientes es el primer punto de contacto para las familias que buscan servicios de atención del autismo. Esta función desempeña un papel crítico para crear una primera experiencia positiva mediante la realización de evaluaciones iniciales, la recopilación de la información requerida y la guía a las familias durante las primeras etapas de su trayectoria de atención. El candidato ideal es empático, altamente organizado, habla con fluidez inglés y tiene experiencia en entornos de terapia de análisis conductual aplicado (ABA). Este puesto exige comodidad ante altos volúmenes de llamadas, ingreso detallado de datos y uso constante de sistemas CRM como Salesforce. ### **Principales responsabilidades** **1. Contacto externo y evaluación** * Realizar llamadas salientes oportunas a familias potenciales tras consultas en línea. * Realizar evaluaciones iniciales para recopilar información faltante y evaluar la elegibilidad. * Brindar apoyo empático y profesional mientras se establece confianza con las familias desde la primera interacción. **2. Gestión de prospectos y documentación** * Documentar con precisión todas las interacciones y datos de recepción dentro de Salesforce. * Convertir prospectos calificados en oportunidades y transferirlos a los equipos de verificación de beneficios y autorización. * Descartar o cerrar prospectos cuando corresponda (por ejemplo, ausencia de diagnóstico, imposibilidad de contactar a la familia). **3. Conversión y seguimiento** * Volver a involucrar a familias que han quedado inactivas para maximizar las tasas de conversión. * Brindar cobertura de recepción en horarios vespertinos y fines de semana según sea necesario para garantizar un contacto oportuno. **4. Colaboración y calidad** * Trabajar estrechamente con el liderazgo de recepción para seguir los procedimientos operativos estándar (POE), guiones y estándares de calidad establecidos. * Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los equipos clínicos y de ciclo de ingresos, para asegurar una transición fluida desde la recepción hasta la atención. * Participar en programas de capacitación, acompañamiento y mejora continua. ### **Requisitos** * Título universitario o experiencia laboral equivalente preferible. * **Requerido:** Experiencia previa en terapia de análisis conductual aplicado (ABA) para atención del autismo. * 2 o más años de experiencia en recepción de pacientes, operaciones de atención médica o servicio al cliente. * **Se requiere dominio avanzado del inglés; se prefiere fuertemente el bilingüismo español.** * Experiencia en el uso de Salesforce o sistemas CRM similares. * Excelente presencia telefónica, con habilidades comunicativas e interpersonales sobresalientes. * Alta capacidad de atención al detalle y sólidas habilidades organizativas. * Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos horarios vespertinos y fines de semana, según sea necesario. ### **Habilidades requeridas** * Experiencia en terapia ABA (autismo) * Competencia en Salesforce o CRM * Dominio avanzado del inglés * Recepción de pacientes y comunicación con familias