Resumen: Neostella busca un Especialista en Soporte de TI de Nivel II para resolver problemas técnicos complejos, administrar plataformas centrales de TI y garantizar la fiabilidad y seguridad de los sistemas en un entorno de crecimiento acelerado. Aspectos destacados: 1. Potenciar a los equipos jurídicos con soluciones tecnológicas avanzadas 2. Resolver problemas técnicos complejos y administrar plataformas de TI 3. Contribuir a la fiabilidad del sistema y a la seguridad organizacional En Neostella, nuestra misión es sencilla: potenciar a los equipos jurídicos para que trabajen de forma más inteligente, más rápida y con mayor fiabilidad. Ofrecemos soluciones tecnológicas avanzadas y apoyo mediante equipos satélite que optimizan las operaciones, incrementan la eficiencia y transforman la forma en que los despachos y los departamentos jurídicos corporativos trabajan día a día. Somos profundamente centrados en el cliente. Todo lo que hacemos tiene como objetivo facilitar el trabajo de nuestros clientes y ayudarles a ofrecer mejores experiencias a sus propios clientes. Además, somos un verdadero equipo: solidario, ágil y siempre unido. Creemos en estar presentes unos para otros, en poner manos a la obra y en celebrar los logros. Eso es lo que somos y así es como ayudamos a nuestros clientes a tener éxito. Neostella se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, aprovechando tecnología de vanguardia para resolver desafíos reales de nuestros clientes. Y buscamos profesionales motivados y centrados en las personas para ayudarnos a escalar con propósito y compromiso. A medida que continuamos expandiéndonos, ¡buscamos un Especialista en Soporte de TI de Nivel II para que se una a nuestro equipo! ¿Por qué este puesto es fundamental ahora mismo? Neostella está creciendo rápidamente. Nuestros equipos están aumentando, nuestros sistemas se vuelven más complejos y las expectativas respecto al tiempo de actividad, la seguridad y la eficiencia interna siguen elevándose. A medida que nuestro entorno tecnológico se amplía, un soporte de TI robusto de segundo nivel resulta crítico para mantener al organismo funcionando sin interrupciones. Este puesto existe porque necesitamos a alguien capaz de ir más allá de la solución de problemas de primer nivel y asumir la responsabilidad sobre cuestiones técnicas complejas, actuando como puente entre el soporte de Nivel I y la ingeniería superior. Su labor impacta directamente en la productividad de los empleados, la fiabilidad de los sistemas y la postura de seguridad de toda la organización. ¿Qué gestionará? Necesitamos un Especialista en Soporte de TI de Nivel II capaz de resolver problemas técnicos avanzados mientras garantiza que nuestras plataformas centrales de TI estén correctamente administradas y protegidas. Usted gestionará incidencias escaladas, supervisará la gestión de usuarios y dispositivos en entornos en la nube y aplicará las mejores prácticas de seguridad en toda la empresa. Piense en la administración de Google Workspace, en la gestión de identidades y accesos, en la protección de puntos finales, en los flujos de incorporación y baja de personal y en la implementación de infraestructura. Colaborará con el personal senior de TI y con ingenieros para asegurar que los sistemas sean estables, seguros y escalables. Este puesto exige una sólida profundidad técnica, una mentalidad orientada a la responsabilidad y la capacidad de actuar de forma independiente. Usted enfrentará escenarios complejos de resolución de problemas, mejorará la documentación y los procesos y capacitará al personal junior de soporte, todo ello manteniendo un alto estándar de servicio. ¿Qué aporta usted? Buscamos a alguien con instintos técnicos sólidos, atención al detalle y una actitud proactiva. Usted no solo resuelve incidencias: identifica las causas fundamentales y busca oportunidades para mejorar los sistemas y los flujos de trabajo. Se siente cómodo explicando problemas técnicos complejos a usuarios no técnicos, equilibrando seguridad y usabilidad, y operando en un entorno dinámico y en constante evolución. Lo más importante: se enorgullece de ser un recurso técnico confiable en el que otros confían. ¿Le gustaría saber cómo sería su día a día como Especialista en Soporte de TI de Nivel II? Consulte los detalles a continuación. Principales responsabilidades: Usted impulsará la resolución y la excelencia operativa en los sistemas internos de TI: * Resolver incidencias de soporte de segundo nivel, incluidos los problemas complejos escalados desde el Nivel I * Administrar y mantener cuentas de usuario, permisos y grupos en distintas plataformas (por ejemplo, Google Workspace, JumpCloud) * Apoyar y hacer cumplir las políticas de seguridad, incluida la protección de puntos finales (por ejemplo, ThreatDown) y las herramientas de concienciación en materia de seguridad (por ejemplo, KnowBe4) * Gestionar los procesos de incorporación y baja de personal, garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad y de gestión de activos * Realizar resolución avanzada de problemas en hardware, software, plataformas en la nube y cuestiones de conectividad * Escalar, cuando sea necesario, preocupaciones críticas sobre infraestructura al equipo senior de ingeniería * Mantener y mejorar continuamente la documentación de TI, los procedimientos y las bases de conocimiento (Confluence) * Colaborar en proyectos de infraestructura, actualizaciones de sistemas e implementaciones tecnológicas * Supervisar y reportar sobre la salud de los sistemas, la seguridad de los puntos finales y las métricas de cumplimiento * Capacitar y apoyar a los Especialistas en Soporte de TI de Nivel I mediante formación y compartición de conocimientos * Identificar oportunidades para la automatización y la optimización de procesos **Requisitos** * 3 o más años de experiencia en puestos de Soporte de TI o Administración de Sistemas * Habilidades avanzadas de resolución de problemas y análisis de causas fundamentales * Conocimiento sólido de la gestión de usuarios y dispositivos en plataformas en la nube * Conocimientos básicos de scripting y automatización (PowerShell, Bash o herramientas específicas de la plataforma) * Comprensión sólida de los principios y mejores prácticas de seguridad en puntos finales * Habilidades claras de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos * Buenas habilidades organizativas y atención al detalle * Actitud proactiva con iniciativa para la mejora continua * Capacidad para capacitar y formar a miembros junior del equipo Deseable:* Experiencia en entornos de rápido crecimiento o SaaS * Conocimiento de gestión de identidades y marcos de seguridad de confianza cero * Experiencia con herramientas de supervisión y reportes de sistemas * Exposición a proyectos de infraestructura o migraciones a la nube * Certificaciones en soporte de TI, plataformas en la nube o seguridad (por ejemplo, CompTIA, Google Workspace, etc.)