Resumen del Puesto: Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para brindar soporte en el uso de una plataforma digital y asegurar la satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente multicanal y gestión de consultas y reclamaciones. 2. Gestión eficiente de un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia. 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo en un ambiente dinámico e inclusivo. #### **Sobre nosotros** **Nalanda** permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, **Nalanda** es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, **Nalanda** ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú. **Nalanda** cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países. En abril de 2024, **Nalanda** fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250\.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina. #### **Descripción del puesto** Buscamos a una persona proactiva y orientada al cliente, que brinde soporte en el uso de nuestra plataforma digital y asegure que cada usuario aproveche plenamente sus funcionalidades. Este rol requiere una comunicación clara, profesional y ágil a través de los distintos canales (correo electrónico, chat en línea o cualquier otro canal de comunicación que se habilite), así como una estrecha colaboración con otros equipos internos para garantizar una atención integral y de alta calidad. Valoramos perfiles que gestionen grandes volúmenes de gestiones con organización, actitud positiva y un enfoque constante en la experiencia del cliente. #### **Responsabilidades principales** * Atención a clientes por varios canales y gestión de consultas. * Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico. * Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico, teléfono, chat, etc. asegurando una respuesta oportuna y efectiva. * Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio. #### **Requisitos** * Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa. * Tener habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con un sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office. * Importante mantener una actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral. * Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de herramientas tanto de CRM como Salesforce. #### **Ofrecemos** Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo. La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento. Compensación competitiva.