Resumen del Puesto: Lidera el análisis técnico y la resolución de problemas complejos, aplicando buenas prácticas ITIL + SRE para garantizar la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Liderar análisis técnicos y resolución de problemas mayores en TI 2. Participar en la construcción de soluciones definitivas y planes de mejora 3. Automatizar tareas y diseñar reportes de estabilidad ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** * Liderar el análisis técnico y la resolución de problemas mayores, recurrentes o complejos que impactan la estabilidad de los servicios TI, mediante la aplicación de buenas prácticas de gestión de problemas (ITIL \+ SRE), coordinación con equipos resolutores, documentación postmortem y propuestas de mejora que contribuyan a la continuidad operativa. * Ejecutar análisis técnicos detallados de problemas de alto impacto o recurrencia. * Liderar sesiones de análisis de causa raíz con equipos resolutores y documentar lecciones aprendidas. * Participar en la construcción de soluciones definitivas y planes de mejora con enfoque técnico. * Automatizar tareas del proceso de gestión de problemas (formularios, flujos, notificaciones, dashboards). * Diseñar reportes técnicos e indicadores de estabilidad, afectaciones y problemas cerrados. * Proponer ajustes en configuraciones, procesos o plataformas para reducir recurrencia de errores. * Documentar postmortem en Confluence y asegurar su revisión y validación con líderes técnicos y acompañar a especialistas estándar en la estructuración técnica de problemas y seguimiento a planes de acción. **Requisitos y calificaciones** Conocimientos Técnicos: * ITIL v4 – Gestión de problemas, incidentes, cambios y mejora continua * Herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow u otras) * Análisis técnico de afectaciones, estabilidad y tendencias * Conocimiento técnico general en arquitectura de TI: infraestructura, aplicaciones, BD, nube * Redacción técnica y documentación de postmortem en Confluence u otras herramientas * Automatización de tableros y seguimiento en Looker Studio, Google Sheets u otras * Experiencia liderando análisis técnicos de fallos, coordinación con múltiples áreas resolutoras, automatización de tableros o flujos en gestión de problemas, redacción de postmortem técnicos y generación de propuestas de solución definitiva. Habilidades: * Orientación al cliente: Comprende y responde con empatía y efectividad a las necesidades del usuario. * Trabajo en equipo: Colabora proactivamente con otros especialistas y áreas. * Comunicación efectiva: Explica soluciones de forma clara y adaptada al nivel del usuario. * Innovación e investigación: Busca nuevas formas de resolver problemas comunes. * Manejo del riesgo: Identifica y reporta posibles impactos técnicos. * Sinergia empresarial: Entiende su rol dentro de los procesos más amplios de la compañía. **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!