**ID de solicitud:** 242123 Estamos comprometidos a invertir en nuestros empleados y a ayudarlos a seguir desarrollando su carrera en ScotiaTech. ***Propósito*** Contribuye al éxito general de los Servicios de TI para Empleados / ETSS, garantizando la ejecución/entrega de objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. Brinda el mejor servicio a los usuarios internos, siguiendo los estándares del mercado y las directrices proporcionadas por la gerencia. ***Responsabilidades*** * Brindar soporte profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, siempre que sea posible, para cumplir con el objetivo departamental de resolución de incidencias. El titular utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa oportuna de resolución en la primera llamada. * Realizar la triage y el soporte de primer nivel para empleados y sus sistemas informáticos. Resolver o derivar incidencias reportadas por teléfono, mediante software de gestión de incidencias o cualquier otro canal de recepción que la empresa determine. Facilitar los procesos de cumplimiento de solicitudes. * El empleado garantizará que se otorgue acceso y cuentas a los empleados conforme a las políticas de seguridad de la empresa. * Gestionar el sistema de seguimiento de incidencias de forma oportuna y eficaz para asegurar una resolución rápida; documentar toda nueva información en el registro; cerrar los registros, incluyendo el seguimiento con todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para garantizar que los problemas se hayan resuelto y que el nivel de servicio haya cumplido con sus expectativas. * Mantenerse actualizado sobre las rápidas tendencias tecnológicas, aprender de forma autodidacta nuevas tecnologías y comprender las estrategias de tecnología de escritorio de la división, cumpliendo así con los objetivos departamentales. * Brindar soporte de nivel II a aplicaciones, software, redes y hardware. * Proporcionar retroalimentación a la línea de soporte de nivel I para garantizar que todos los procedimientos se realicen conforme a las políticas de seguridad. * Atender llamadas telefónicas para gestionar los asuntos entrantes de los clientes forma parte de las actividades diarias. ***Relaciones de reporte (solo títulos de puesto) \-*** ***Gerente principal:*** * (Incluir gerente secundario, si corresponde): Gerente – Gerente de Soporte Técnico para Usuarios Finales. * Reportes directos: N / A * Reportes compartidos (línea sólida/punteada, si corresponde): N / A ***Dimensiones*** * Brindar soporte a las líneas de negocio globales de Scotiabank. * Gestión múltiple de usuarios y cuentas en Active Directory. * Servicios globales de gestión de identidad y acceso. * El titular recibe orientación general del gerente y es responsable de informar retrasos o problemas relacionados con las asignaciones y solicitudes. El titular debe mantener informada a la gerencia sobre los asuntos que afecten la entrega de sus propias responsabilidades. * El titular actuará sobre el canal de recepción de forma oportuna. * El titular deberá: * Interactuar diariamente con clientes internos de todos los niveles. * Trabajar con desarrolladores de aplicaciones. * Estar preparado para trabajar fuera del horario laboral habitual. ***Educación / Experiencia / Otros requisitos (incluir únicamente los específicos para este puesto)*** * Las solicitudes presentadas al titular se basan tanto en sistemas operativos como en aplicaciones. Por lo tanto, el titular debe poseer un buen conocimiento y familiaridad con los entornos de sistemas operativos y los diversos componentes y aplicaciones involucrados. El titular debe ser capaz de adaptarse a los nuevos desarrollos en sistemas operativos y aplicaciones. Se requiere un buen conocimiento de las políticas de seguridad del Banco y de los procedimientos de gestión de cuentas. * El titular debe tener un conocimiento profundo de los siguientes temas: * Políticas y funciones de usuarios y grupos en Active Directory * Sistemas operativos de aplicaciones * Políticas de seguridad del Banco * Paquete Office * Topologías de red * El titular debe poseer buenas habilidades comunicativas orales y escritas para elaborar informes dirigidos a la gerencia y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * El titular debe tener un nivel de inglés competente, tanto escrito como oral, a un nivel avanzado. * Nivel de inglés avanzado. ***Condiciones de trabajo*** El titular trabajará en jornadas conforme a la legislación vigente. Se requerirá cubrir turnos fuera del horario comercial. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro de ScotiaTech fue creado para apoyar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.