Atencion al cliente interno

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una Asesora de Atención al Cliente para gestionar solicitudes, acompañar procesos de pedidos y coordinar entregas, garantizando una atención clara y eficaz. Puntos Destacados: 1. Gestionar solicitudes y PQRS en diversos canales digitales. 2. Monitorear pedidos y entregas, asegurando trazabilidad. 3. Coordinar con aliados logísticos y clientes B2B/B2C. Buscamos una **Asesora de Atención al Cliente** con actitud de servicio excepcional, habilidades comunicativas sobresalientes y alta precisión en su trabajo, para integrarse a nuestro equipo en Bogotá. Su responsabilidad principal será gestionar solicitudes, acompañar el proceso de pedidos, coordinar devoluciones y apoyar el monitoreo de entregas, garantizando una atención clara, oportuna y eficaz. **Funciones principales** * Gestionar consultas, solicitudes y PQRS a través de distintos canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, panel de clientes, llamadas y redes sociales). * Verificar la información de los pedidos y confirmar datos previos al despacho. * Monitorear novedades y entregas, asegurando una correcta trazabilidad en las plataformas internas. * Elaborar, actualizar y analizar reportes operativos y de servicio. * Manejar herramientas como Dropi, Marca Blanca, TMS, CRM y otros paneles de control internos. * Escalar a las áreas correspondientes cualquier incidencia relacionada con procesos de fulfillment (picking y packing). * Brindar apoyo en la coordinación diaria con aliados logísticos y clientes tanto B2B como B2C. * Mantener comunicación permanente con los líderes de operación para garantizar respuestas oportunas. * Cumplir con los estándares de servicio, lineamientos de calidad y protocolos de confidencialidad establecidos por la compañía. **Requisitos** * Bachiller, técnico(a) en áreas administrativas, logísticas o de servicio al cliente. * Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o posiciones similares. * Manejo de herramientas digitales y dominio básico/intermedio de Excel. * Excelente ortografía, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión. Tipo de puesto: Tiempo completo