Resumen: Únase a un equipo de Soporte de Aplicaciones con propósito, responsable de brindar soporte en producción y mantener aplicaciones dentro de Servicios de Contenido, centrándose en soluciones técnicas y relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo con propósito, creativo e innovador 2. Enfoque en una cultura centrada en el cliente y profundización de las relaciones con los clientes 3. Trabajar con nuevas tecnologías y mantener la comprensión del negocio ID de solicitud: 241700 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador con propósito que promueve la creatividad y la innovación en un entorno acelerado, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, en una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** El equipo de Soporte de Aplicaciones es responsable de brindar soporte en producción y mantener aplicaciones dentro del equipo de Servicios de Contenido, que presta servicios principalmente a clientes de pequeñas empresas, comerciales y corporativos. Junto con sus compañeros analistas de soporte de sistemas, desarrolladores y especialistas en administración de negocios (BA), la visión es brindar soporte técnico y soluciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades** * Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias con el Banco, sus sistemas y conocimientos. * Brindar soporte eficiente a las aplicaciones para cumplir con los objetivos empresariales mediante el análisis de los requisitos de los usuarios y la provisión de especificaciones técnicas que ayuden a mantener los sistemas según las normas establecidas. * Brindar soporte en producción a las aplicaciones asignadas identificando, evaluando, escalando y resolviendo problemas, así como apoyando a otros miembros del equipo. El titular deberá formar parte de una rotación para atender llamadas fuera de horario aproximadamente el 50 % del tiempo, garantizando así la disponibilidad inmediata del soporte de sistemas y el funcionamiento operativo de estos según los acuerdos de niveles de servicio documentados para los usuarios. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas en constante evolución, documentar, aprender autónomamente nuevas tecnologías y conservar una comprensión estratégica del negocio y la tecnología del departamento. * Comprender cómo el apetito de riesgo del Banco y su cultura de gestión de riesgos deben considerarse en las actividades y decisiones cotidianas. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, conforme a los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando además la adecuación, cumplimiento y efectividad de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conductuales. * Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un ambiente laboral inclusivo. **Relaciones de reporte** **Gerente principal**: Líder de Ingeniería de Plataforma **Reportes directos:** NA **Reportes compartidos (sólidos/punteados, si aplica):** NA **Dimensiones:** NA **Educación / Experiencia / Otros requisitos (incluir únicamente los específicos para este puesto)** * Experiencia en soporte de aplicaciones de Gestión de Contenidos, como la consola BOX y sus API (preferible). * Experiencia en administración de servidores bajo Windows (IIS) y Linux (Red\-Hat). * Experiencia en Gestión de Incidentes. * Experiencia previa en un rol técnico u operativo de soporte en mesa de ayuda. * Conocimiento práctico de ServiceNow, JIRA y Confluence. * Buenas habilidades interpersonales y comunicación experta, tanto escrita como verbal, con colegas, alta dirección, proveedores externos y diversas líneas de negocio. * Experiencia en Java y habilidades con bases de datos, incluyendo MS\-SQLSERVER, y capacidad para escribir consultas SQL simples a medianas. * Conocimiento práctico de metodologías ágiles (tablero Kanban y ceremonias ágiles). Competencias: NA **Condiciones de trabajo** Trabajo en un entorno típico de oficina; es común trabajar fuera del horario estándar. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera profesional en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.