Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico al Cliente proactivo y minucioso, con una sólida experiencia en pagos y procesamiento de transacciones, para brindar soluciones técnicas oportunas y eficaces. Aspectos destacados: 1. Punto clave de contacto para equipos internos y clientes 2. Enfoque en la satisfacción del cliente y en la mejora de procesos 3. Resolución de problemas técnicos relacionados con el procesamiento de transacciones **Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Barranquilla \- //ATLÁNTICO **Fecha de publicación:** 02\-13\-2026 **ID de puesto:** REF39065L Descripción de la empresa: *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global donde todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras extraordinarias. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno caracterizado por la diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un ambiente laboral positivo actuando con profesionalismo y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 35 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para áreas back office y front office que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* Descripción del puesto: **Resumen general** Buscamos un Especialista en Soporte Técnico al Cliente proactivo y minucioso para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal contará con una sólida experiencia en pagos, procesamiento de transacciones y atención al cliente, además de una pasión por los pagos. En este puesto, será el punto clave de contacto tanto para equipos internos como para clientes, brindando soluciones técnicas oportunas y eficaces, impulsando la satisfacción del cliente y contribuyendo a la mejora de procesos. **Responsabilidades principales** **Centrada en el cliente / cliente** Ser el punto de contacto designado y asumir la responsabilidad del servicio para un grupo de clientes Thredd, garantizando que sus necesidades se satisfagan con altos estándares de servicio. Brindar análisis, investigación y resolución de segundo nivel para solicitudes de servicio al cliente relacionadas con el procesamiento de tarjetas/transacciones, puntos de venta electrónicos (POS), cajeros automáticos (ATM) y fraude. Actuar como defensor de los clientes, representando sus requisitos y necesidades dentro de la organización para asegurar la alineación en nuevas funciones o mejoras. Trabajar estrechamente con equipos internos (Atención al Cliente, Tecnología y Producto) y terceros para abordar las causas fundamentales de los problemas y prevenir su recurrencia. Garantizar una comunicación clara y oportuna tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas, adaptando su enfoque según la audiencia. **Resolución de problemas y gestión de incidencias** Resolver problemas técnicos relacionados con el procesamiento de transacciones, incluidos fraude, devoluciones (chargebacks), autenticación 3DS y otros sistemas de pago. Seguir y cumplir los procedimientos de gestión de incidencias, asegurando la escalación, investigación y comunicación adecuadas. **Datos e informes** Realizar análisis de datos de tarjetas/transacciones, aprovechando sistemas internos (por ejemplo, SC, EHI, WS, Jira) (si es capacitables) y herramientas externas (por ejemplo, Postman, ELK, Soap). Desarrollar y presentar información basada en datos que oriente la toma de decisiones, las mejoras de producto y los avances en la atención al cliente. **Calidad y mejora de procesos** Contribuir a la refinación y documentación de procesos, procedimientos y buenas prácticas internos para mejorar continuamente la calidad del servicio. Liderar o apoyar proyectos orientados a mejoras de plataforma, lanzamientos de nuevas funciones o soluciones para clientes. Incorporar mejoras documentales al equipo de redacción técnica para garantizar claridad y precisión. **Liderazgo y colaboración en equipo** Construir relaciones sólidas entre departamentos (por ejemplo, IMPS, AM, AS, Producto) para fomentar el trabajo en equipo y asegurar la alineación con los objetivos. Apoyar el aprendizaje y desarrollo del equipo, compartiendo conocimientos y buenas prácticas. Gestionar el desempeño personal y las metas para impulsar la mejora continua y garantizar resultados exitosos en los proyectos. Requisitos: **Experiencia requerida:** Nivel avanzado de inglés (B2 o superior) Conocimientos técnicos sólidos sobre APIs (Soap o REST), SQL, XML/JSON y familiaridad con herramientas como Jira, Confluence, Postman, ELK, etc. Una trayectoria comprobada en puestos técnicos de soporte al cliente o roles con interacción directa con clientes, especialmente en pagos, procesamiento de transacciones o banca. Comprensión profunda de sistemas de transacciones (tarjetas, POS, ATM), prevención de fraude (3DS), devoluciones (chargebacks) y pasarelas de pago. Experiencia laboral en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución rápida de incidencias sean fundamentales. Capacidad excepcional para resolver problemas y tomar decisiones acertadas basadas en un buen juicio. Experiencia en análisis y elaboración de informes de datos utilizando herramientas como Excel o similares. **Experiencia deseable:** Familiaridad con el procesamiento de MasterCard/Visa, funcionalidad de plataformas e impacto de cambios regulatorios y de los esquemas de pago. Exposición a sistemas de detección de fraude, autenticación 3DS y otras herramientas de seguridad en pagos. Experiencia en roles de soporte operativo y/o B2B, específicamente dentro de los sectores de pagos o tecnología. **Habilidades fundamentales:** Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en inglés, con capacidad para adaptar el lenguaje a distintas audiencias. Capacidad para desempeñarse eficazmente tanto de forma independiente como en equipo. Gran atención al detalle y un enfoque metódico para la resolución de problemas. Habilidades de gestión del tiempo, con un fuerte sentido de urgencia y capacidad para priorizar eficazmente las cargas de trabajo. Información adicional: Este es un puesto 100 % presencial en Barranquilla \- Colombia