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Resumen: Los ingenieros de implementación colaboran con los clientes para implementar los productos de NICE, asumiendo la responsabilidad principal de configurar sistemas y aplicaciones técnicos. Aspectos destacados: 1. Colaborar con los clientes para diseñar estrategias de implementación personalizadas 2. Configurar soluciones de centros de contacto e implementar portales para clientes 3. Gestionar múltiples compromisos con clientes para garantizar una entrega oportuna y de alta calidad En NiCE, no limitamos nuestros desafíos. Desafiamos nuestros propios límites. Siempre. Somos ambiciosos. Somos agentes de cambio. Y jugamos para ganar. Establecemos los estándares más altos y los superamos. Y si eres como nosotros, podemos ofrecerte la oportunidad profesional definitiva que encenderá una chispa en tu interior. **Título del puesto:** Ingeniero de Implementación Ubicación: Medellín, Colombia Modelo híbrido: 2 veces por semana en la oficina. **Descripción general del puesto:** Los ingenieros de implementación colaboran tanto con clientes nuevos como existentes para implementar los productos de NICE, actuando como expertos en la configuración del portal de NICE para el cliente y su integración en sus procesos comerciales. Asumen la responsabilidad principal de configurar e implementar sistemas y aplicaciones técnicos, aprovechando herramientas de configuración, conocimientos de programación y experiencia en gestión de proyectos. **Principales responsabilidades:** * Colaborar con los clientes para recopilar requisitos y diseñar estrategias de implementación personalizadas. * Configurar soluciones de centros de contacto, incluidos flujos de llamadas avanzados, rutas IVR, API e integraciones. * Configurar e implementar el portal del cliente, utilizando las herramientas de la plataforma NICE, incluidas funciones avanzadas como API e integraciones. * Colaborar estrechamente con los gestores de compromiso y los consultores de implementación para garantizar una incorporación y una implementación exitosas. * Solucionar problemas técnicos durante la implementación y apoyar las pruebas de aceptación por el usuario (UAT) para cumplir con los requisitos del cliente. * Gestionar simultáneamente múltiples compromisos con clientes, garantizando una entrega oportuna y de alta calidad. * Documentar los pasos de configuración, crear planes de proceso y desarrollar guías para productos o funciones específicos. * Actuar como recurso clave para mejorar los procesos de configuración e implementación, compartir las mejores prácticas e identificar áreas de mejora de la eficiencia. * Proporcionar retroalimentación al equipo de gestión de productos para respaldar mejoras del producto y las necesidades de los clientes. * Utilizar herramientas de gestión de proyectos y de tickets como Asana, Rocketlane, Salesforce, Jira y Confluence para hacer un seguimiento y gestionar los flujos de trabajo de implementación. * Diseñar flujos de IA utilizando distintas herramientas (diseñador de bajo código\-sin código, codificación Vibe, scripts) **Requisitos:** * Título universitario en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * 3\+ años de experiencia en la implementación de soluciones SaaS, preferiblemente en el ámbito de los centros de contacto o las telecomunicaciones. * Se requiere experiencia previa en la implementación de proyectos, atención al cliente o soporte técnico. * Es esencial contar con experiencia en implementaciones con interacción directa con clientes, asegurando la entrega exitosa de proyectos y la construcción de relaciones sólidas. * Conocimientos de lenguajes de programación, como JavaScript, HTML, Perl o Java. * Experiencia con API, webhooks e integración de sistemas de terceros. * Familiaridad con sistemas IVR y flujos de trabajo de centros de contacto. * Conocimientos básicos de bases de datos y redacción de consultas SQL. * Capacidad comprobada para solucionar problemas y resolver incidencias en entornos técnicos complejos. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. * Persona autodidacta con excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. **Habilidades preferibles:** * 3 años de experiencia trabajando con LiveVox, NiCE, Genesys, Five9, Alvaria, TCN o similares. * Conocimientos sobre tecnologías y plataformas en la nube (por ejemplo, AWS, Azure). * Experiencia en la implementación de canales digitales tales como correo electrónico, SMS, chat y chatbots, entre otros. * Arquitectura de soluciones: capacidad para diseñar soluciones salientes escalables que se integren con CRM, sistemas de cumplimiento y plataformas de análisis. * Arquitectura de soluciones: capacidad para diseñar soluciones salientes escalables que se integren con CRM, sistemas de cumplimiento y plataformas de análisis. * Experiencia en centros de contacto salientes: comprensión profunda de la orquestación de campañas, modos de marcación (predictivo, previo, progresivo) y estrategias de contacto. * Conocimientos sobre IA/ML: comprensión de cómo la IA puede potenciar las operaciones salientes (por ejemplo, predicción del resultado de las llamadas, coaching de agentes) ***Acerca de NiCE*** *Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25 000 empresas globales, incluidas 85 de las corporaciones de la lista Fortune 100, para ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes, combatir el fraude financiero y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NiCE gestiona más de 120 millones de interacciones con los clientes y supervisa más de 3 000 millones de transacciones financieras.* *NiCE es reconocida como una potencia innovadora en los ámbitos de la inteligencia artificial, la nube y lo digital, y se ha consolidado constantemente como líder de mercado en sus áreas de especialización, con más de 8 500 empleados en más de 30 países.* *NiCE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.*
