**Objetivo del cargo** Atender, registrar y dar seguimiento a los reportes, novedades y solicitudes ciudadanas relacionadas con el **servicio de alumbrado público**, asegurando una comunicación efectiva entre los usuarios, el equipo técnico en campo y la coordinación operativa de la empresa., garantizando la trazabilidad y cierre de cada caso conforme a los protocolos establecidos. **Funciones principales** * **Recibir llamadas y reportes ciudadanos** relacionados con fallas, daños o anomalías en luminarias, postes, tableros o redes de alumbrado público. * **Registrar los incidentes** en la plataforma de gestión (software de alumbrado público o sistema interno) incluyendo hora, ubicación, tipo de falla y descripción. * **Clasificar las solicitudes** según nivel de urgencia (falla total, intermitencia, riesgo eléctrico, colisión de poste, etc.). * **Asignar las órdenes de trabajo** al personal técnico o cuadrillas de mantenimiento y hacer seguimiento hasta su cierre. * **Verificar el estado operativo** de las luminarias reportadas y confirmar solución con el ciudadano o entidad solicitante. * **Elaborar informes diarios y semanales** de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de indicadores de servicio. * Apoyar la **alimentación del inventario GIS** y la georreferenciación de puntos atendidos. * Brindar soporte básico a las plataformas de telegestión y reporte de alarmas del sistema de alumbrado. * Garantizar un trato **amable, empático y profesional** con los usuarios y clientes institucionales. Tipo de puesto: Tiempo completo