Customer Service Representative – Vida e Inversiones

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Service Representative para gestionar solicitudes de clientes y agentes, asegurando calidad y cumplimiento de SLAs en la División de Vida e Inversiones. Puntos Destacados: 1. Rol central de comunicación entre clientes, agentes y equipos internos. 2. Gestión eficiente de solicitudes con enfoque en la experiencia del cliente. 3. Oportunidad de trabajar en seguros de vida e inversiones con idiomas requeridos. Buscamos un Customer Service Representative para nuestra División de Vida e Inversiones, quien actuará como el eje de comunicación entre nuestros clientes, agentes y equipos internos. **Misión del cargo** Garantizar la gestión eficiente y de alta calidad de las solicitudes de servicio, asegurando el cumplimiento de los SLAs, la precisión en el registro de información en el CRM y una experiencia positiva para cada cliente y agente. **Responsabilidades principales** * Recibir, registrar y gestionar tickets en el CRM a través de Portal, App y Correo. * Validar datos de clientes, pólizas y solicitudes; categorizar y priorizar según los SLAs. * Resolver consultas directas y coordinar con equipos internos para casos que requieran soporte especializado. * Hacer seguimiento proactivo a tickets asignados para asegurar resoluciones oportunas. * Comunicar de forma clara y constante el estado de las solicitudes a clientes y agentes. * Identificar y escalar quejas y oportunidades de mejora al Team Lead. **Perfil requerido** * 2 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o service desk. * Experiencia en seguros, pólizas de vida e inversiones — INDISPENSABLE. * Experiencia en entornos con gestión de SLAs y ticketing. * Portugués avanzado — INDISPENSABLE. Inglés avanzado — INDISPENSABLE. * Dominio de CRM (Salesforce o similares) — valorable. * Orientación al detalle, proactividad y capacidad de trabajo bajo presión. Pregunta(s) de postulación: * Tu nivel de Portugues es Nativo? * Tienes Experiencia en seguros, pólizas de vida e inversiones ? Lugar de trabajo: Empleo presencial